Rapports et chiffre d’affaires
Lisez les résultats SmartyTap : performances des campagnes, état de livraison, résultats des tests A/B, délivrabilité des emails et ventes attribuées à vos SMS.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Chaque e-mail et SMS vise une vente, une visite ou une réponse. Les rapports SmartyTap montrent les résultats de chaque campagne, où les messages sont restés bloqués et quelles ventes ont été reliées à vos messages, pour répéter ce qui fonctionne.
Performances des campagnes
Ouvrez une campagne et cliquez sur Campaign performance, ou ouvrez les performances d’un message. Vous verrez deux groupes de chiffres :
- Delivery status : ce que SmartyTap a fait pour chaque destinataire. Scheduled, Queued et Sending ; Waiting for test results pendant un test A/B ; et les personnes exclues, Suppressed, Skipped by Smart Sending, Blocked et Cancelled.
- Provider activity : ce qui s’est passé après l’envoi. Accepted, Delivered, Opened, Clicked, Replied, Failed et Bounced. Les ouvertures sont mesurées uniquement pour les e-mails.
Message comparison compare les messages de la campagne côte à côte, par activité du prestataire ou état de livraison. Cliquez sur Refresh pour obtenir les derniers chiffres.
Résultats des tests A/B
Pendant un test, A/B test results montre chaque version et le moment où le gagnant sera choisi. Ensuite, la section indique la version gagnante et si elle a été choisie automatiquement ou par vous. Voir Tests A/B.
Analyses des e-mails
Ouvrez Email Analytics dans SmartyTap. La page comporte quatre onglets : Overview, Campaigns, Journeys et Deliverability.
- Campaigns : chaque campagne e-mail avec son état, les nombres d’envois, de livraisons, d’ouvertures et de clics, Click rate et Last sent.
- Deliverability : Delivery rate, Bounce rate, Complaint rate et Reply rate, avec un graphique des livraisons, rejets, plaintes, ouvertures, clics, réponses et désinscriptions au fil du temps.
Une hausse des plaintes ou des rejets nuit à chaque e-mail envoyé ensuite. Si l’un des taux monte, envoyez pendant un temps à un segment plus petit et plus engagé, et vérifiez que les nouveaux contacts ont réellement accepté vos messages.
Ventes reliées à vos SMS
La page Analytics de SmartyTap comporte une section Revenue Attribution avec Total Attributed Revenue, Attributed Orders, Avg Order Value, ROI, Revenue Over Time et Attribution Breakdown. Une commande est reliée à un SMS selon ces règles :
| Règle | La commande est reliée au SMS lorsque |
|---|---|
| Clic | Le client commande dans les 24 heures suivant un clic sur un lien du SMS |
| Vue | Le client commande dans l’heure suivant la livraison du SMS |
La carte Attribution Windows affiche ces règles à côté des chiffres pour que toute l’équipe les interprète de la même façon.
SmartyTap ajoute des balises UTM aux liens de votre boutique dans chaque e-mail et SMS. Google Analytics et Shopify montrent ensuite les visites et les ventes apportées par chaque campagne, selon vos propres règles de suivi des ventes.
Exécutions des automatisations
Pour les automatisations, Recent flow runs montre le parcours de chaque client : état, étape actuelle, moment de reprise et raison d’un échec. Voir Anatomie d’une automatisation.
Questions fréquentes
Pourquoi les SMS n’affichent-ils pas les ouvertures ?
Les téléphones ne signalent pas quand un SMS est lu. Pour les SMS, utilisez les clics avec le suivi des liens activé, les réponses et les commandes.
Le taux de commande est-il la même chose que le chiffre d’affaires ?
Non. Le taux de commande, utilisé pour choisir les gagnants A/B, compte les destinataires ayant commandé après avoir reçu une version. Il n’additionne pas les montants des commandes.
Pourquoi certaines personnes ont-elles été ignorées ?
L’état de livraison en indique la raison : désinscription, blocage, réception récente d’un message d’une autre campagne via Smart Sending, ou annulation de la campagne avant leur tour.
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