Créer une campagne
Envoyez une campagne email ou SMS SmartyTap : choisissez les destinataires, rédigez chaque message, fixez l’heure d’envoi, vérifiez le coût des SMS, programmez l’envoi et organisez le calendrier.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Une campagne est un envoi ponctuel d’e-mail ou de SMS aux listes et segments choisis. Elle peut contenir plusieurs messages : un e-mail et un SMS, un suivi ou une version dans une autre langue, chacun avec son heure d’envoi. SmartyTap vérifie les détails avant tout envoi pour afficher le coût des SMS et les problèmes pendant que vous pouvez encore les corriger.
Allez dans Campaigns > All campaigns pour voir toutes les campagnes, ou dans New campaign pour en créer une. Elle s’ouvre sous forme de tableau : le public d’un côté, les messages et leurs horaires de l’autre, et les détails de l’élément sélectionné à droite.
Nommer et définir l’objectif
Ouvrir les paramètres de campagne
Cliquez sur l’engrenage. Sous Name and goal, saisissez un Campaign name et choisissez un objectif : Sales, Leads, Traffic, Engagement, Event registration, Product launch ou Custom.
Ajouter les détails
Sous Campaign details, ajoutez une Description, des Tags et une Calendar color pour distinguer la campagne dans le calendrier.
Choisir une sortie
Pour les campagnes avec suivi, réglez After a conversion > Stop remaining messages after sur Someone places an order ou Someone starts a subscription, afin que les acheteurs ne reçoivent pas le rappel.
Choisir les destinataires
Choisir une source
Dans la colonne Audience, choisissez List ou Segment, ou Choose later pour rédiger d’abord.
Inclure
Sous Include any of these audiences, ajoutez chaque liste ou segment avec Add inclusion. Les personnes présentes dans l’un d’eux reçoivent la campagne une fois.
Exclure
Sous Exclude these audiences, ajoutez les groupes à exclure, comme les acheteurs récents, avec Add exclusion.
Vérifier l’estimation
Audience estimate indique combien de destinataires e-mail et SMS le parcours atteint.
Besoin de messages différents selon les groupes ? Ajoutez un autre parcours, donnez-lui un Path name et reliez chaque message à son Audience path. Utilisez Message filters pour affiner davantage un message.
Rédiger chaque message
Ajoutez un message Email ou SMS. La tuile e-mail indique le nombre de boîtes d’envoi disponibles ; celle des SMS affiche Ready ou Setup needed.
Configuration de l’e-mail
Pour un e-mail, ouvrez Campaign setup et choisissez Sender, Sender name et la destination des Replies : Smartytap inbox, Specific reply-to email ou No reply-to override. Rédigez le Subject, jusqu’à 70 caractères, et le Preview text, jusqu’à 120.
Rédigez le message
Cliquez sur Open email composer ou Open SMS composer. Personnalisez avec des variables comme le prénom du client.
Envoyer un test
Utilisez Send test pour envoyer l’e-mail à votre boîte de réception ou le SMS à quelques numéros.
Vérifier les paramètres
Dans les Settings du message, choisissez Track link clicks, Tracking parameters (voir Suivi UTM) et, pour les SMS, Shorten links et Quiet hours.
Smart Sending
Sous Smart Sending, Skip people who recently got a message exclut les personnes ayant reçu un e-mail d’une autre campagne dans les 16 dernières heures, ou un SMS dans les 24 dernières heures. Les messages de la même campagne ne comptent pas. Laissez l’option active pour les promotions et désactivez-la pour une nouvelle urgente, comme un retard d’expédition.
Heures de silence pour les SMS
Avec Quiet hours activé, les SMS attendent la fin des heures de repos dans l’heure locale de chaque client. Définissez les horaires de votre espace de travail dans les paramètres SMS, sous Quiet Hours Schedule (Start Time et End Time). Si vous désactivez l’option pour un message, les SMS peuvent partir la nuit et l’étape de vérification vous avertit.
Définir l’heure d’envoi
Cliquez sur Edit timing sur un message et choisissez :
- Send now : envoie dès que vous programmez la campagne.
- Schedule once : choisissez un Scheduled send time et un Time basis, soit Specific timezone, soit Each recipient's timezone. Voir Envoi à l’heure locale.
- Choose send time : garde le message en brouillon jusqu’à votre décision.
Une campagne avec plusieurs messages peut utiliser une Multi-day window avec Start et End.
Vérifier et programmer
Cliquer sur Review
La vérification présente la campagne, sa période, le public et chaque message, marqué Will be scheduled ou Stays a draft.
Corriger les problèmes
Sous Scheduling checks, chaque problème a un bouton Resolve qui vous y conduit. Lorsqu’il n’en reste aucun, Ready to schedule s’affiche.
Vérifier le coût des SMS
Text message cost indique Estimated total, votre SMS credit balance, les SMS Already scheduled et le Balance after sending. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message.
Programmer
Cliquez sur Schedule N messages ou Send N messages now. La programmation verrouille le contenu, les destinataires et l’heure d’envoi.
Cliquez sur Save draft à tout moment et revenez depuis All campaigns.
Mettre en pause, annuler ou copier
- Pause campaign retient les messages non encore envoyés ; Resume campaign reprend l’envoi.
- Cancel remaining arrête tous les messages programmés ou en file d’attente. Ceux déjà en cours d’envoi peuvent se terminer, et les messages envoyés ne peuvent pas être rappelés.
- Manage campaign propose Clone campaign pour réutiliser la campagne, Archive campaign et Delete campaign pour les brouillons.
Planifier dans le calendrier
Dans All campaigns, passez de List à Calendar pour voir les envois par Month ou Week, avec la couleur de chaque campagne. Les messages sans heure d’envoi attendent dans Not scheduled. Les heures utilisent le fuseau de votre espace de travail.
Questions fréquentes
Qui reçoit réellement la campagne ?
Les personnes des publics inclus, moins celles des publics exclus, qui ont accepté ce canal, ne se sont pas désinscrites et ne sont pas ignorées par Smart Sending.
Et si mes crédits SMS ne couvrent pas l’envoi ?
La vérification vous avertit et montre le montant manquant. Ajoutez des crédits SMS avant l’heure d’envoi.
Campagne ou automatisation ?
Une campagne est un envoi à l’heure de votre choix. Une automatisation s’exécute seule pour chaque client lorsqu’un événement survient, comme une commande. Voir Anatomie d’une automatisation.
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