Adesão e cancelamento de recebimento
Como clientes aderem e saem dos e-mails e SMS do SmartyTap: dupla confirmação, respostas STOP, START e HELP, descadastro em um clique e preferências.
Última atualização: 2026-10-19
O SmartyTap envia marketing apenas a quem disse sim e para assim que a pessoa diz não. Cada adesão e recusa fica registrada com origem e data, para comprovar quem autorizou. SMS e e-mail têm consentimentos separados: alguém pode receber seus e-mails sem receber SMS.
Como as pessoas autorizam SMS
- Pelo Shopify: clientes que marcam a opção de marketing por SMS no checkout ou na conta. Veja Conectar o Shopify.
- Por SMS: a pessoa envia START ou UNSTOP ao seu número. YES e Y também autorizam o recebimento quando ela confirma uma inscrição ou retorna após se descadastrar.
- Formulários de inscrição na loja que solicitam telefone e consentimento para SMS.
Dupla confirmação para SMS
Com dupla confirmação, o novo assinante recebe um SMS e só é inscrito após responder YES. Isso comprova a titularidade do número, evita erros de digitação e números falsos na lista e registra quando cada pessoa confirmou.
Abra as configurações do SmartyTap
Na administração do Chargezen, abra Settings e vá à seção SmartyTap.
Ative
Marque Require double opt-in (“Send a confirmation message requiring reply before subscribing”).
Salvar
Salve as configurações. A partir daí, novas inscrições recebem o SMS de confirmação; quem já está inscrito não precisa confirmar novamente.
STOP, START e HELP
Estas respostas funcionam em todos os números SmartyTap, a qualquer momento e sem configuração. A comparação ignora maiúsculas e pontuação, então “Stop.” e “stop please” são reconhecidos.
- Cancelar recebimento: STOP, STOP ALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE ou OPT OUT. A pessoa recebe sua mensagem de descadastro, por exemplo “You are opted out. Reply START to rejoin.”, e nenhum outro SMS.
- Voltar a receber: START ou UNSTOP. A resposta é “{Your store}: You're subscribed to messages again. Reply STOP to opt out.”.
- Ajuda: HELP ou INFO recebe sua mensagem de ajuda.
Você escreve as mensagens de ajuda e descadastro ao configurar o número em SmartyTap > Settings > SMS Setup. A mensagem de ajuda deve identificar sua empresa e informar como entrar em contato.
SMS de campanha para números dos EUA e Canadá terminam com “Reply STOP to opt out”. Para números dos EUA, começam com o nome da loja. Assim, cada mensagem informa o remetente e como interromper o recebimento.
O que acontece após o descadastro
- A pessoa entra na lista de supressão e o SmartyTap não envia mais SMS de campanhas ou automações até que ela autorize novamente.
- A estimativa de destinatários a inclui em Suppressed, mostrando quem ficou de fora e por quê.
- Mesmo que o SMS já esteja na fila, ele é verificado novamente imediatamente antes do envio e não é enviado.
Descadastro de e-mail
- Descadastro em um clique. Todo e-mail de marketing tem os cabeçalhos que Gmail, Yahoo e Apple Mail usam para exibir seu próprio botão de descadastro. Um clique cancela o recebimento imediatamente.
- Links no rodapé. O rodapé padrão contém Unsubscribe e Manage preferences e informa “You are receiving this email because you opted in to updates from us.”.
- Página de preferências. Manage preferences abre “Your email preferences”, onde o cliente escolhe o idioma ou cancela e-mails de marketing.
- E-mails transacionais, como confirmações de pedidos, não incluem esses links, pois não é possível recusar recibos.
Um endereço descadastrado é excluído imediatamente dos e-mails de marketing. Endereços com devoluções e reclamações de spam também são suprimidos. Veja Aquecimento do domínio de envio.
SmartyTap > Settings > Settings > Safety & Compliance tem controles avançados chamados Bypass Opt-in Check (Consent) e Bypass Suppression List. Eles enviam para quem nunca autorizou ou já recusou mensagens. Não os ative para marketing.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Enviar STOP a um número cancela todos os SMS?
Cancela os SMS da sua empresa. O consentimento de e-mail é separado e não muda.
Posso reinscrever alguém que se descadastrou?
Não. Só a própria pessoa pode autorizar novamente, enviando START ou se inscrevendo outra vez.
Isto é aconselhamento jurídico?
Não. Estas ferramentas ajudam a cumprir as regras de consentimento, mas as leis variam por estado e país. Veja as regras e fontes em Conformidade de SMS e consulte seu advogado.
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