Checkout abandonado
Traga de volta quem iniciou o checkout e não comprou: automação de checkout abandonado do SmartyTap, gatilho do pixel, filtro de saída, intervalos e exemplos de e-mail.
Última atualização: 2026-10-19
Quem chegou ao checkout já queria comprar. Algo atrapalhou: dúvida sobre o preço, frete ou uma ligação. A automação de checkout abandonado recupera o interesse enquanto o carrinho ainda está na memória e para assim que o pedido é feito.
Antes de começar
- O pixel do Chargezen precisa estar na loja. Ele registra o início do checkout.
- Só entram compradores conhecidos. A automação alcança quem o SmartyTap consegue associar a um cliente, como alguém conectado ou que informou e-mail no checkout. Visitantes anônimos nunca entram.
- Os e-mails são de marketing. Automações de atividade na loja só enviam marketing, então o cliente precisa ter autorizado.
Crie a automação
Gatilho
Crie uma automação e escolha Customer abandons checkout, o evento Checkout Started. Cada checkout inicia a automação uma vez.
Filtros do gatilho (opcionais)
Filtre por Checkout total ou Currency, por exemplo apenas checkouts acima de 30.
Reentrada
Mantenha Allow re-entry after a time period. O valor inicial é 30 dias; reduza se os clientes compram com frequência.
Saída
Adicione o filtro de perfil Placed order = 0 since starting this flow. Ele é verificado antes de cada etapa, fazendo quem compra sair imediatamente.
Aguarde e envie o primeiro e-mail
Adicione um Time delay de algumas horas e um Email com os itens, o link de volta ao checkout e a resposta à dúvida comum sobre frete, devoluções ou tamanho.
Aguarde e envie o segundo e-mail
Adicione um Time delay de 1 dia e um segundo e-mail mais curto. Se oferecer desconto, faça isso aqui, não no primeiro.
Ative
Visualize e clique em Turn on workflow.
Exemplo do primeiro e-mail
- Subject: Você deixou algo no checkout
- Preview text: Seu carrinho está salvo. Veja as dúvidas mais comuns antes da compra.
- Corpo: os itens, uma frase sobre frete e devoluções e um botão para voltar ao checkout.
- Rodapé: seu endereço postal e o link de descadastro.
Adicione Conditional split em What someone has done > Placed order, considerando todo o período. Novos compradores podem precisar de segurança, como avaliações e política de devoluções. Os recorrentes só precisam do link.
Perguntas frequentes
Carrinho abandonado ou checkout abandonado?
O checkout indica uma intenção mais forte e costuma ser quando o SmartyTap identifica o e-mail. Você também pode iniciar por Added to Cart para compradores conhecidos. Use um ou outro para a mesma pessoa, evitando o recebimento dos dois.
A automação para quando a pessoa compra?
Sim, com o filtro de perfil Placed order = 0 since starting this flow, verificado antes de cada etapa.
Quantos lembretes devo enviar?
Dois bastam para a maioria das lojas. Um terceiro raramente aumenta as vendas e costuma aumentar os descadastros.
Conteúdo relacionado
Artigos relacionados
Precisa de mais ajuda? Fale com o suporte