Aufbau eines Flows

Ein Flow ist eine Automatisierung, die verkauft und Kunden betreut, während du an etwas anderem arbeitest. Er startet, wenn ein Kunde etwas tut, etwa bestellt oder den Checkout verlässt, und führt Schritte für ihn aus: E-Mails, Wartezeiten, Bestell-Tags und Verzweigungen. Eine Kampagne ist ein geplanter Versand; ein Flow läuft für jeden passenden Kunden weiter, bis du ihn ausschaltest.

Jeder Flow hat dieselben Bestandteile. Wenn du sie einmal kennst, kannst du jeden Flow erstellen.

Öffne in SmartyTap Campaigns > All flows. Die Seite Workflows listet jeden Flow mit dem Status Active oder Inactive. Klicke zum Erstellen auf Create workflow und dann auf Select a trigger. Recent flow runs zeigt den Weg jedes Kunden durch deine Flows.

Durchsuche unter Select a trigger die Bereiche Recommended oder All triggers. Flows starten mit zwei Arten von Ereignissen:

• Bestellereignisse aus Shopify: Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled und Refund created. Siehe Bestell-Flows.
• Shop-Aktivitäten des Chargezen-Pixels: Viewed Product, Added to Cart und Checkout Started. Sie ermöglichen Flows nach Besuchen ohne Kauf und abgebrochenen Checkouts.

Jede Bestellung startet einen Flow einmal. Ein wiederholtes oder verspätetes Shopify-Bestellereignis sendet deshalb nie dieselbe E-Mail zweimal.

Auslöserfilter bestimmen anhand der Ereignisdetails, welche Ereignisse zählen: Order total, Currency, Order tags oder Item SKUs für Bestellungen sowie Produkt- oder Warenkorbdetails für Shop-Ereignisse. Ohne Filter startet jedes Ereignis den Flow.

Klicke auf Add filter. Nutze Add AND requirement, wenn mehrere Regeln erfüllt sein müssen, und Add OR alternative, wenn eine von mehreren Regeln genügt. Beispiel: Item SKUs enthält COFFEE-1KG UND Order total ist mindestens 50.

Wähle unter Re-entry criteria, wie oft eine Person den Flow durchlaufen kann:

• Allow re-entry: jedes Mal, wenn der Auslöser eintritt. Geeignet für Bestellaktualisierungen, etwa eine Versand-E-Mail für jede Bestellung.
• No re-entry: genau einmal. Geeignet für ein Dankeschön zur ersten Bestellung.
• Allow re-entry after a time period: erneut erst nach einem Re-entry period in Minuten, Stunden oder Tagen. Flows für Shop-Aktivitäten beginnen mit 30 Tagen, damit regelmäßige Besucher sich nicht beobachtet fühlen.

Ein Flow zählt Ereignisse ab seiner Aktivierung. Frühere Bestellungen und Besuche starten ihn nicht.

Profilfilter beziehen sich auf die Person, nicht auf das Ereignis. Sie werden beim Eintritt und vor jedem Schritt geprüft. Wer nicht mehr passt, verlässt den Flow. So stoppt eine Erinnerung, sobald sie ihre Aufgabe erfüllt hat.

Klicke auf Add profile filter. Du kannst Folgendes prüfen:

• What someone has done: Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout oder Started subscription über einen Zeitraum wie Since starting this flow, In the last oder Over all time.
• Segment membership und List membership.
• Marketing eligibility: ob die Person Marketing erhalten darf.
• Active Shopify subscription SKUs, die Angaben zu Current contact und die Werte von Custom contact property.

Ziehe einen Schritt aus Actions in den Flow oder wähle einen Schritt aus, um danach einen weiteren einzufügen.

Ein Time delay wartet vor dem nächsten Schritt: ein Delay amount in Tagen, Stunden oder Minuten. Bei Tagen kannst du auch Delay until a specific time of day oder Delay until specific days of the week wählen, in Recipient local timezone oder Account timezone. Beispiel: 2 Tage warten, dann um 10 Uhr Ortszeit des Kunden senden, nur an Werktagen.

Ein Conditional split führt Personen auf unterschiedliche Pfade. Füge mit Add path und Add condition einen Pfad pro Gruppe hinzu. Die Pfade werden nacheinander geprüft; der erste Treffer gewinnt und alle anderen folgen dem letzten Pfad. Eine Verzweigung kann alles prüfen, was ein Profilfilter prüft, außerdem Triggering order oder das Shop-Ereignis und eine Random sample, um zwei Pfade zu vergleichen.

Beispiel: Nach einer ausgeführten Bestellung prüft Pfad 1, ob Item SKUs eine Kaffee-SKU enthält, und sendet Zubereitungstipps. Alle anderen erhalten allgemeine Pflegetipps.

Add order tags fügt der auslösenden Bestellung Tags wie thank-you-sent hinzu, damit dein Team in Shopify danach filtern kann.

Recent flow runs listet jeden Durchlauf mit Flow, Auslöser, Status (Completed, Waiting, Running, Failed, Cancelled), aktuellem Schritt und Fortsetzungszeitpunkt. Fehlgeschlagene Durchläufe zeigen den Grund.

Kann ich Claude oder ChatGPT bitten, Flows zu erstellen?

Ja. Verbinde SmartyTap mit Claude oder ChatGPT und beschreibe den Flow. Die KI-App schreibt die E-Mail, speichert den Flow als Draft und aktiviert ihn auf deine Bitte. Siehe SmartyTap in Claude.

Berücksichtigen Flows Abmeldungen?

Ja. Marketing-E-Mails gehen nur an Kunden mit entsprechender Einwilligung. Transaktions-E-Mails gehen an alle, also beschränke sie auf die Bestellung.

Warum kann ich einen Flow nicht bearbeiten?

Zum Erstellen und Ändern von Flows brauchst du die SmartyTap-Flow-Berechtigung. Bitte einen Workspace-Inhaber, sie dir zu erteilen.

Anleitungen

• Bestell-Flows
• Abgebrochener Checkout
• Abgebrochenes Stöbern
• Segmente

Auf der Produktseite

• Flow-Bibliothek
• SmartyTap in Claude

Mehr erfahren

• Was ist ein SMS-Flow?