Smart Sending
Smart Sending überspringt Empfänger mit einer E-Mail aus einer anderen Kampagne in den letzten 16 Stunden oder einer SMS in den letzten 24 Stunden.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19
Smart Sending verhindert, dass ein Kunde in kurzer Zeit zu viele Nachrichten erhält. Beim Versand einer Kampagnennachricht überspringt SmartyTap Personen, die kürzlich auf demselben Kanal eine Nachricht aus einer anderen Kampagne erhalten haben:
- E-Mail: 16 Stunden. Wer in den letzten 16 Stunden eine E-Mail aus einer anderen Kampagne erhalten hat, bekommt diese nicht.
- SMS: 24 Stunden. Wer in den letzten 24 Stunden eine SMS aus einer anderen Kampagne erhalten hat, bekommt diese nicht.
Die Zeitfenster sind je Kanal festgelegt. Weniger Nachrichten kurz hintereinander bedeuten weniger Abmeldungen und Spam-Beschwerden.
Für eine Nachricht ein- oder ausschalten
Öffne die Nachricht
Öffne unter SmartyTap > Campaigns > All campaigns die Kampagne und klicke auf die Karte einer E-Mail- oder SMS-Nachricht.
Finde Smart Sending
Suche auf dem Tab Message den Bereich Smart Sending.
Wähle
Lass Skip people who recently got a message aktiviert (bei neuen Nachrichten standardmäßig an), oder deaktiviere es für eine zeitkritische Nachricht, etwa eine Erinnerung an die letzten Stunden einer Aktion.
Wenn du es für eine SMS ausschaltest, warnt die Prüfung vor dem Start, dass auch Personen diese SMS erhalten, die in den letzten 24 Stunden eine SMS aus einer anderen Kampagne bekommen haben. Dazu gibt es die Schaltfläche Turn on Smart Sending.
Was als kürzlich gesendete Nachricht zählt
- Nur derselbe Kanal. Eine kürzlich erhaltene E-Mail hält keine SMS zurück, und eine kürzlich erhaltene SMS keine E-Mail.
- Nur andere Kampagnen. Nachrichten derselben Kampagne zählen nie. Deine geplanten Folgenachrichten, etwa eine E-Mail mit anschließender Erinnerungs-SMS, werden daher immer versendet.
- Nur Marketing. Transaktionale Nachrichten wie Bestellaktualisierungen zählen nicht und werden nie übersprungen.
- Prüfung beim Versand jeder Nachricht, nicht bei der Planung. So zählt, was jeder Kunde tatsächlich erhalten hat.
Sieh, wer übersprungen wurde
Die Empfängerschätzung vor dem Start weiß noch nicht, wer übersprungen wird, da Smart Sending erst beim Versand prüft. Die SMS-Kostenprüfung erklärt: „People are checked again when each text is sent and Smart Sending can skip some, so you may send fewer texts than this.“ Nach dem Versand zeigt die Kampagnenauswertung Skipped by Smart Sending.
Du zahlst für versendete SMS (US$0,02 pro Nachrichtenteil). Eine von Smart Sending übersprungene SMS wird nicht berechnet.
Smart Sending in Flows
Marketingnachrichten in Flows nutzen ebenfalls Smart Sending; transaktionale Flow-Nachrichten nutzen es nie. Smart Sending zählt nur Marketingversand.
Fehlerbehebung und häufige Fragen
Kann ich das Zeitfenster von 16 oder 24 Stunden ändern?
Nein. Die Zeitfenster sind je Kanal fest. Du kannst Smart Sending für eine einzelne Nachricht ausschalten.
Meine Kampagne hat weniger Personen als geschätzt erreicht
Prüfe Skipped by Smart Sending in der Kampagnenauswertung. Auch Ruhezeiten können SMS verzögern; das ist nicht dasselbe wie das Überspringen.
Ist Smart Sending dasselbe wie Ruhezeiten?
Nein. Smart Sending entscheidet, ob jemand eine Nachricht erhält; Ruhezeiten bestimmen, wann eine SMS ankommen darf.
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