RFM-Analyse

RFM ordnet jeden Kunden anhand von drei Fragen ein: wie kürzlich er gekauft hat, wie oft er kauft und wie viel er ausgibt. Jede bekommt einen Wert (oft 1 bis 5), und die Kombinationen benennen Gruppen wie Champions (hoch in allen dreien) oder At risk (kaufte früher oft, zuletzt nicht mehr). Warum das funktioniert: Vergangenes Kaufverhalten sagt künftiges Kaufverhalten gut vorher. SmartyTap berechnet keine RFM-Werte. Ähnliche Segmente kannst du aus seinen Bedingungen bauen: Datum der letzten Bestellung, Zahl der Bestellungen und ausgegebener Betrag.