RFM分析
RFM分析（Recency：最終購入日、Frequency：購入頻度、Monetary：購入金額）
顧客維持
RFM分析とは、直近の購入時期、購入頻度、購入金額で顧客を評価し、優良顧客や離脱しそうな顧客を見つける手法です。
RFM分析とは？
RFMでは、各顧客を3つの質問で順位付けします。どのくらい最近買ったか、どのくらいの頻度で買うか、どのくらいの金額を使うかです。それぞれにスコア（多くは1〜5）を付け、その組み合わせで、チャンピオン（3つとも高い）や離脱リスク（以前はよく買っていたが最近は買っていない）といったグループに名前を付けます。
効果がある理由：過去の購買行動は、将来の購買行動を強く予測するからです。
SmartyTapはRFMスコアを計算しません。最終注文日、注文数、購入金額という条件で、似たセグメントを作成できます。
例
先週注文し、注文が8件で、US$900を使った顧客のスコアは5-5-5です。6件の注文の後、14か月前に最後の注文をした顧客は1-4-4で、「離脱リスク」です。
RFM分析が重要な理由
誰に特典を贈り、誰を呼び戻し、誰に割引が不要かがわかります。
RFM分析のよくある質問
SmartyTapにRFMセグメントはありますか？
スコアとしてはありません。最終注文日、注文数、購入金額でセグメントを作成でき、同じ範囲をカバーできます。
RFMスコアはどのくらいの頻度で更新すべきですか？
データの更新に合わせます。毎日または毎週が一般的です。
