オンラインストアのメールセグメント例14選（具体的な条件つき）

特に役立つメールセグメントは、連絡先を反応の度合い（反応のある層、反応の少ない層、反応のない層）と購入履歴（未購入、初回購入者、リピート購入者、離れた常連客）で分けたものです。定期購入やロイヤルティプログラムを提供しているなら、それらのセグメントでさらに効果を高められます。

すべてのメールを全員に送るのは、お客様にメールを無視する習慣をつけさせる一番の近道です。セグメント配信なら、この問題を解決できます。購入した商品、買い方、反応の仕方で人を分け、それぞれのグループが本当に求めるメッセージを送ります。合わないメッセージを受け取る人が減り、配信停止も減り、メッセージを受け取った人が行動を起こす可能性も高まります。

ここでは、作っておきたい14のセグメントを、具体的な条件、それぞれに送る内容、避けたい失敗とともに紹介します。メールにもSMSにも同じように使えます。

セグメントとは、「2回以上注文した」「過去30日以内にメールをクリックした」など、設定した条件に合う連絡先のグループです。優れたセグメントは固定のリストではなく、条件そのものです。購入やクリック、設定の変更に応じて人が自動的に出入りするため、キャンペーンは常に送信日に条件を満たす人へ届きます。

まずはここから始めましょう。反応のある人を中心に送ると送信者の評価（送信者レピュテーション）を守れます。この評価が、メールが受信トレイに届くかどうかを左右します。

• 1. 過去90日以内に反応があった層：条件：過去90日以内にメールをクリックした、または過去90日以内に注文した、または過去30日以内に登録した。送る内容：通常のキャンペーン。ここが基本の配信先です。
• 2. 反応の少ない層：条件：90日間クリックも注文もないが、過去180日以内に何らかの動きがある。送る内容：特に大きなキャンペーンのみ。月に1〜2回程度が目安です。
• 3. 反応のない層：条件：180日以上クリックも注文もない。送る内容：配信継続の確認メールを送り、その後は停止します（メールリストのクリーニング方法をご覧ください）。

開封ではなくクリックと注文を使うのはなぜでしょうか。AppleのMail Privacy Protectionは、初期設定でメールの内容をバックグラウンドでダウンロードします（2026年10月19日確認）。そのため「開封」は、誰かがメールを読んだ証拠にはなりません。期間はお客様の購入頻度に合わせて選びましょう。90日と180日は出発点であり、決まりではありません。

• 4. 登録したものの未購入の人：条件：注文数が0で、登録から14日を超えている。送る内容：人気商品、レビュー、初めての注文でよくある不安への回答。
• 5. 初回購入者：条件：注文数がちょうど1で、最終注文が過去60日以内。送る内容：購入した商品の使い方、その後に一緒に使える商品。
• 6. リピート購入者：条件：注文数が2以上。送る内容：新商品の先行案内と、再購入へのお礼。
• 7. 高額購入者：条件：購入金額が、上位のお客様を示す金額以上（自社の注文データで確認してください）。送る内容：先行アクセスと、ときどき割引なしのお礼。
• 8. 離れた常連客：条件：注文数が3以上で、かつ最終注文から90日を超えている。送る内容：前回の購入以降の新しい情報と、また来店したくなる理由。
• 9. 特定の商品やカテゴリーの購入者：条件：注文に特定の商品、バリエーション、コレクションが含まれる。送る内容：詰め替え、アクセサリー、お手入れのコツ、シリーズ内の次の商品。
• 10. 割引をよく使う人：条件：ほとんどの注文で割引コードを使っている。送る内容：バンドルやお得さを伝えるメッセージ。定価での新商品発売の一部からは外すことも検討しましょう。

RFM（最終購入日、購入頻度、購入金額）は、セグメント5〜8を組み合わせる定番の方法です。どれだけ最近、どれくらいの頻度で、いくら購入したかでお客様を採点し、グループに分けます。ただし、最終注文日、注文数、購入金額といった上記のようなシンプルな条件でも、効果の大部分は得られます。

• 11. 閲覧したが購入しなかった人：条件：過去7日以内に商品を閲覧し、かつ過去7日以内に注文していない。送る内容：閲覧した商品、またはそのカテゴリーの人気商品。通常は閲覧離脱フローで対応します。
• 12. リンクをクリックするSMS受信者：条件：SMSの受信同意があり、かつ過去30日以内にSMSのリンクをクリックした。送る内容：最も重要なSMSを優先して送ります。

• 13. まもなく請求日を迎える定期購入者：条件：有効な定期購入があり、かつ次回請求日が3日以内。送る内容：注文内容の変更、スキップ、商品追加を促すリマインダー。
• 14. 特典まであと少しのロイヤルティ会員：条件：ポイント残高が最も低い特典の必要ポイント以上、または過去7日以内に新しいランクに到達した。送る内容：交換できる特典や新しいランクの特典。

セグメントはキャンペーンを誰に送るかを決め、フローは相手の直前の行動に反応します。両方を組み合わせると最も効果的です。セグメントはフロー内のフィルターとして使い（たとえば、すでに購入した人には別のウェルカムメールを送る）、フローはセグメント間で人を動かすために使います。離脱顧客の呼び戻しフローは離れた常連客を対象にし、購入後フローは初回購入者をリピート購入者に変えます。すべてのShopifyストアで動かしたいフローをご覧ください。

• 細かすぎるセグメントを作りすぎる：40人のセグメントに専用のメールを作る価値はありません。まずは5〜6個から始め、伝えたい内容が変わったときに増やしましょう。
• 送信の重なり：1人のお客様が複数のセグメントに入ることがあります。配信頻度の上限を設定し、重なったキャンペーンがすべて同じ日に届かないようにしましょう。
• 古くなる固定リスト：1月に書き出した「VIP」のリストは、3月にはもう正しくありません。自動で更新される条件を使いましょう。
• 受信同意を無視する：セグメントが受信同意より優先されることはありません。SMSは、SMSの受信に同意した人にだけ送ります。

SmartyTapのセグメントは、お客様の変化に合わせて更新される条件です。Chargezenでは定期購入、ロイヤルティ、メッセージがひとつの顧客レコードを共有しているため、1つのセグメントで3つすべてを確認できます。条件には次のものがあります。

• 注文と売上：注文数、定期購入の注文数、購入金額、最終注文、注文した商品とバリエーション、使用した割引コード、注文元。
• 定期購入：有効な定期購入、ステータス（有効、一時停止、解約、期限切れ、失敗）、請求とお届けの間隔、次回請求日。
• ロイヤルティ：ポイント残高、現在のランクとそのランクになった時期、ロイヤルティプログラムでの最後の活動。
• 反応と受信同意：メールの配信、開封、クリック、バウンス。SMSの送信と受信。SMSのリンクのクリック。メールとSMSの受信同意。
• プロファイルとサイトでの行動：所在地、タイムゾーン、言語、誕生日、商品の閲覧やカートへの追加などのストアでの行動。

保存する前に、条件に合う連絡先の数をライブプレビューで確認できます。SmartyTapには、RFMでお客様を採点したり顧客生涯価値（LTV）を予測したりする機能はありません。注文、購入金額、最終注文日から似たグループを作ってください。設定手順はセグメントに、その土台となる顧客レコードはオーディエンスデータにまとめています。

用語集：顧客セグメンテーション、RFM分析、VIPプログラム、コホート分析、顧客生涯価値。次に読む：メールのA/Bテスト、定期購入のリマインダーSMSの例、ブラックフライデーのメールとSMSのチェックリスト。

まず反応の度合い（反応のある層、反応の少ない層、反応のない層）から始め、次に購入履歴（未購入、初回購入者、リピート購入者、離れたお客様）を加えます。この7つでストアに必要なことの大部分をカバーでき、送信者の評価も守れます。

送り分けるメッセージの数だけです。多くのストアは5〜6個から始め、定期購入者やロイヤルティ会員のように、本当に別の内容が必要なグループが出てきたら増やします。

リストには、自分で入れた人が入ります。セグメントは条件なので、注文、クリック、受信同意の変化に応じて人が自動的に出入りします。

いいえ。RFMは、最終購入日、購入頻度、購入金額を組み合わせる方法のひとつです。最終注文日、注文数、購入金額のシンプルな条件でも、同じグループの大部分を作れます。