14 exemples de segmentation d’e-mails pour les boutiques en ligne (avec les règles exactes)

Les segments d’e-mails les plus utiles regroupent les contacts selon leur engagement (engagés, moins engagés, non engagés) et leur historique d’achat (jamais acheté, premiers acheteurs, acheteurs réguliers, habitués inactifs). Les segments d’abonnement et de fidélité apportent davantage si vous vendez ces offres.

Envoyer chaque e-mail à tout le monde est le moyen le plus rapide d’apprendre à vos clients à vous ignorer. La segmentation règle ce problème : vous regroupez les gens selon ce qu’ils ont acheté, leur façon d’acheter et leurs réactions, et vous envoyez à chaque groupe le message qu’il veut vraiment. Moins de gens reçoivent des messages qui ne leur correspondent pas, moins se désinscrivent, et ceux qui reçoivent un message sont plus susceptibles d’y donner suite.

Voici 14 segments à créer, avec les règles exactes, quoi envoyer à chacun et les erreurs à éviter. Ils fonctionnent aussi bien pour l’e-mail que pour les SMS.

Un segment est un groupe de contacts qui répondent aux conditions que vous fixez, comme « a passé au moins deux commandes » ou « a cliqué sur un e-mail au cours des 30 derniers jours ». Les bons segments sont des règles, pas des listes figées : les gens y entrent et en sortent d’eux-mêmes quand ils achètent, cliquent et changent leurs préférences, si bien qu’une campagne part toujours vers ceux qui correspondent le jour de l’envoi.

Commencez ici. Envoyer surtout aux personnes engagées protège votre réputation d’expéditeur, qui décide si vos e-mails atteignent la boîte de réception.

• 1. Engagés au cours des 90 derniers jours : Règle : a cliqué sur un e-mail au cours des 90 derniers jours OU a passé une commande au cours des 90 derniers jours OU s’est inscrit au cours des 30 derniers jours. À envoyer : vos campagnes habituelles. C’est votre audience par défaut.
• 2. Moins engagés : Règle : aucun clic ni commande en 90 jours, mais une certaine activité au cours des 180 derniers jours. À envoyer : seulement vos plus grosses campagnes, peut-être une ou deux par mois.
• 3. Non engagés : Règle : aucun clic ni commande depuis au moins 180 jours. À envoyer : un message de reconfirmation, puis arrêtez (voir comment nettoyer votre liste d’e-mails).

Pourquoi les clics et les commandes plutôt que les ouvertures ? La Mail Privacy Protection d’Apple télécharge par défaut le contenu des e-mails en arrière-plan (vérifié le 19 octobre 2026) : une « ouverture » ne prouve donc pas que quelqu’un a lu l’e-mail. Choisissez des durées adaptées à la fréquence d’achat de vos clients ; 90 et 180 jours sont des points de départ, pas des règles.

• 4. Abonnés qui n’ont jamais acheté : Règle : nombre de commandes égal à 0, inscrit depuis plus de 14 jours. À envoyer : les meilleures ventes, des avis et des réponses aux doutes habituels avant une première commande.
• 5. Premiers acheteurs : Règle : nombre de commandes exactement égal à 1, dernière commande au cours des 60 derniers jours. À envoyer : comment utiliser ce qu’ils ont acheté, puis ce qui va avec.
• 6. Acheteurs réguliers : Règle : nombre de commandes d’au moins 2. À envoyer : les nouveaux produits en premier et un merci d’être revenus.
• 7. Gros acheteurs : Règle : montant dépensé au moins égal à un seuil qui distingue vos meilleurs clients (regardez vos propres données de commandes). À envoyer : des accès en avant-première et, de temps en temps, un remerciement sans réduction.
• 8. Habitués inactifs : Règle : nombre de commandes d’au moins 3 ET dernière commande passée il y a plus de 90 jours. À envoyer : les nouveautés depuis leur dernier achat et une raison de revenir.
• 9. Ont acheté un produit ou une catégorie : Règle : commandes contenant un produit, une variante ou une collection. À envoyer : recharges, accessoires, conseils d’entretien ou l’étape suivante de la gamme.
• 10. Chasseurs de réductions : Règle : a utilisé un code de réduction sur la plupart de ses commandes. À envoyer : des lots et des messages axés sur le bon rapport qualité-prix, et envisagez de les exclure de certains lancements à plein tarif.

La méthode RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) est une façon classique de combiner les segments 5 à 8 : notez les clients selon la date de leur dernier achat, leur fréquence d’achat et leurs dépenses, puis regroupez-les. Vous obtiendrez l’essentiel du bénéfice avec des règles simples comme celles ci-dessus : date de la dernière commande, nombre de commandes et montant dépensé.

• 11. Ont consulté sans acheter : Règle : a consulté un produit au cours des 7 derniers jours ET n’a passé aucune commande au cours des 7 derniers jours. À envoyer : les produits qu’ils ont regardés, ou les meilleures ventes de cette catégorie. En général géré par un flow d’abandon de navigation.
• 12. Abonnés SMS qui cliquent : Règle : consentement SMS donné ET clic sur un lien de SMS au cours des 30 derniers jours. À envoyer : vos SMS les plus importants en premier.

• 13. Abonnés bientôt facturés : Règle : a un abonnement actif ET date de prochaine facturation dans les 3 prochains jours. À envoyer : un rappel pour échanger ou sauter la commande, ou y ajouter quelque chose.
• 14. Membres du programme de fidélité proches d’une récompense : Règle : solde de points au moins égal à votre plus bas seuil de récompense, ou nouveau palier atteint au cours des 7 derniers jours. À envoyer : ce qu’ils peuvent échanger ou leurs nouveaux avantages.

Les segments décident qui reçoit une campagne ; les flows réagissent à ce qu’une personne vient de faire. C’est ensemble qu’ils fonctionnent le mieux. Utilisez les segments comme filtres dans les flows (par exemple, envoyez un e-mail de bienvenue différent à une personne qui a déjà acheté), et utilisez les flows pour faire passer les gens d’un segment à l’autre : un flow de reconquête cible vos habitués inactifs, et un flow après l’achat transforme les premiers acheteurs en acheteurs réguliers. Voir les flows que chaque boutique Shopify devrait utiliser.

• Trop de tout petits segments : Un segment de 40 personnes ne vaut pas un e-mail à lui seul. Commencez par cinq ou six et ajoutez-en quand vous avez quelque chose de différent à dire.
• Des envois qui se chevauchent : Un client peut appartenir à plusieurs segments. Utilisez une limite de fréquence pour que des campagnes qui se chevauchent ne lui arrivent pas toutes le même jour.
• Des listes figées qui vieillissent : Une liste de « VIP » exportée en janvier est fausse en mars. Utilisez des règles qui se mettent à jour toutes seules.
• Ignorer le consentement : Un segment ne l’emporte jamais sur le consentement. Les SMS ne vont qu’aux personnes qui ont accepté d’en recevoir.

Les segments SmartyTap sont des règles qui se mettent à jour quand les clients changent, et comme les abonnements, la fidélité et la messagerie partagent une seule fiche client dans Chargezen, un même segment peut vérifier les trois. Les conditions comprennent :

• Commandes et chiffre d’affaires : Nombre de commandes, commandes d’abonnement, montant dépensé, dernière commande passée, produits et variantes commandés, codes de réduction utilisés et origine de la commande.
• Abonnements : Abonnement actif, statut (actif, en pause, annulé, expiré, en échec), fréquence de facturation et de livraison, et date de prochaine facturation.
• Fidélité : Solde de points, palier actuel et date d’entrée dans ce palier, et dernière activité de fidélité.
• Engagement et consentement : E-mails délivrés, ouverts, cliqués et en rebond ; SMS envoyés et reçus ; clics sur les liens de SMS ; consentement e-mail et SMS.
• Profil et activité sur le site : Localisation, fuseau horaire, langue, date d’anniversaire et activité sur la boutique, comme la consultation d’un produit ou l’ajout au panier.

Un aperçu en direct montre combien de contacts correspondent avant d’enregistrer. SmartyTap ne note pas les clients selon la méthode RFM et ne prédit pas la valeur vie client ; créez des groupes similaires à partir des commandes, des dépenses et de la date de la dernière commande. La mise en place étape par étape se trouve dans Segments, et les données d’audience montrent la fiche client qui les alimente.

Glossaire : segmentation des clients, analyse RFM, programme VIP, analyse de cohortes et valeur vie client. À lire ensuite : test A/B d’e-mails, exemples de SMS de rappel d’abonnement et la checklist e-mail et SMS pour le Black Friday.

Commencez par l’engagement (engagés, moins engagés et non engagés), puis l’historique d’achat (jamais acheté, premiers acheteurs, acheteurs réguliers et clients inactifs). Ces sept segments couvrent l’essentiel des besoins d’une boutique et protègent votre réputation d’expéditeur.

Autant que vous avez de messages différents. La plupart des boutiques commencent par cinq ou six et en ajoutent quand un groupe a besoin de quelque chose de vraiment différent, comme les abonnés ou les membres du programme de fidélité.

Une liste contient les personnes que vous y mettez. Un segment est une règle : les gens y entrent et en sortent d’eux-mêmes à mesure que leurs commandes, leurs clics et leur consentement changent.

Non. La méthode RFM est une façon parmi d’autres de combiner récence, fréquence et dépenses. Des règles simples sur la date de la dernière commande, le nombre de commandes et le montant dépensé donnent la plupart des mêmes groupes.