Analyse RFM

Analyse RFM (récence, fréquence, montant)

Fidélisation

L’analyse RFM note les clients selon la récence, la fréquence et le montant de leurs achats, pour repérer vos meilleurs acheteurs et ceux à risque.

Analyse RFM : définition

La méthode RFM classe chaque client selon trois questions : à quand remonte son dernier achat, à quelle fréquence il achète et combien il dépense. Chacune reçoit une note (souvent de 1 à 5), et les combinaisons désignent des groupes comme les Champions (notes élevées sur les trois) ou les clients À risque (ils achetaient souvent, mais plus ces derniers temps). Pourquoi cela fonctionne : le comportement d’achat passé prédit bien les achats futurs. SmartyTap ne calcule pas de notes RFM. Vous pouvez créer des segments similaires à partir de ses conditions : date de la dernière commande, nombre de commandes et montant dépensé.

Exemple

Un client qui a commandé la semaine dernière, compte 8 commandes et a dépensé US$900 obtient 5-5-5 ; un client dont la dernière commande remonte à 14 mois, après 6 commandes, obtient 1-4-4 et est « à risque ».

Analyse RFM : pourquoi c’est important

Elle montre qui récompenser, qui reconquérir et à qui ne pas accorder de réduction.

Analyse RFM : questions fréquentes

SmartyTap propose-t-il des segments RFM ?

Pas sous forme de notes. Vous pouvez créer des segments à partir de la date de la dernière commande, du nombre de commandes et du montant dépensé, ce qui couvre les mêmes critères.

À quelle fréquence les notes RFM doivent-elles être mises à jour ?

Aussi souvent que vos données ; une mise à jour quotidienne ou hebdomadaire est courante.

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