Análise RFM

Análise RFM (recência, frequência e valor monetário)

Retenção

A análise RFM pontua os clientes pela recência, frequência e valor monetário das compras, para encontrar seus melhores compradores e os que correm mais risco.

O que é Análise RFM?

A RFM classifica cada cliente com base em três perguntas: há quanto tempo comprou, com que frequência compra e quanto gasta. Cada uma recebe uma nota (muitas vezes de 1 a 5), e as combinações dão nome a grupos como Campeões (alto nas três) ou Em risco (comprava com frequência, mas não ultimamente). Por que funciona: o comportamento de compra passado é um forte indicador das compras futuras. O SmartyTap não calcula notas RFM. Você pode criar segmentos parecidos com as condições dele: data do último pedido, número de pedidos e valor gasto.

Exemplo

Um cliente que fez um pedido na semana passada, tem 8 pedidos e gastou US$900 recebe a nota 5-5-5; outro cujo último pedido foi há 14 meses, depois de 6 pedidos, recebe 1-4-4 e está “em risco”.

Por que Análise RFM importa

Ela mostra quem recompensar, quem reconquistar e para quem não dar desconto.

Perguntas frequentes sobre Análise RFM

O SmartyTap tem segmentos RFM?

Não na forma de notas. Você pode criar segmentos pela data do último pedido, número de pedidos e valor gasto, que cobrem os mesmos critérios.

Com que frequência as notas RFM devem ser atualizadas?

Com a mesma frequência dos seus dados; diariamente ou semanalmente é comum.

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