14 exemplos de segmentação de e-mail para lojas virtuais (com as regras exatas)

Os segmentos de e-mail mais úteis agrupam os contatos por engajamento (engajados, menos engajados, não engajados) e por histórico de compras (nunca compraram, novos compradores, compradores recorrentes, clientes frequentes que sumiram). Se você oferece assinaturas ou um programa de fidelidade, segmentos de assinatura e fidelidade acrescentam mais.

Enviar todos os e-mails para todo mundo é o jeito mais rápido de ensinar os clientes a ignorar você. A segmentação resolve isso: você agrupa as pessoas pelo que compraram, por como compram e por como respondem, e envia a cada grupo a mensagem que ele realmente quer. Menos pessoas recebem mensagens que não fazem sentido para elas, menos pessoas se descadastram, e quem recebe a mensagem tem mais chance de agir.

Abaixo estão 14 segmentos que valem a pena criar, com as regras exatas, o que enviar a cada um e os erros a evitar. Eles funcionam tanto para e-mail quanto para SMS.

Um segmento é um grupo de contatos que atende às condições que você define, como “fez dois ou mais pedidos” ou “clicou em um e-mail nos últimos 30 dias”. Bons segmentos são regras, não listas fixas: as pessoas entram e saem sozinhas conforme compram, clicam e mudam suas preferências, então uma campanha sempre vai para quem atende às condições no dia do envio.

Comece por aqui. Enviar principalmente para quem se engaja protege a reputação do remetente, que decide se algum dos seus e-mails chega à caixa de entrada.

• 1. Engajados nos últimos 90 dias: Regra: clicou em um e-mail nos últimos 90 dias OU fez um pedido nos últimos 90 dias OU entrou na lista nos últimos 30 dias. Envie: suas campanhas regulares. Este é o seu público padrão.
• 2. Menos engajados: Regra: nenhum clique ou pedido em 90 dias, mas alguma atividade nos últimos 180 dias. Envie: só suas maiores campanhas, talvez uma ou duas por mês.
• 3. Não engajados: Regra: nenhum clique ou pedido em 180 dias ou mais. Envie: uma mensagem pedindo nova permissão e depois pare (veja como limpar sua lista de e-mails).

Por que cliques e pedidos em vez de aberturas? O Mail Privacy Protection da Apple baixa o conteúdo do e-mail em segundo plano por padrão (consultado em 19 de outubro de 2026), então uma “abertura” não prova que alguém leu o e-mail. Escolha períodos que combinem com a frequência de compra dos seus clientes; 90 e 180 dias são pontos de partida, não regras.

• 4. Inscritos que nunca compraram: Regra: número de pedidos é 0, entrou na lista há mais de 14 dias. Envie: os mais vendidos, avaliações e respostas às dúvidas comuns antes do primeiro pedido.
• 5. Novos compradores: Regra: número de pedidos é exatamente 1, último pedido nos últimos 60 dias. Envie: como usar o que compraram e depois o que combina com isso.
• 6. Compradores recorrentes: Regra: número de pedidos é pelo menos 2. Envie: novos produtos antes de todos e um agradecimento por terem voltado.
• 7. Quem mais gasta: Regra: valor gasto é pelo menos um número que identifique seus melhores clientes (veja os dados dos seus próprios pedidos). Envie: acesso antecipado e, de vez em quando, um agradecimento sem desconto.
• 8. Clientes frequentes que sumiram: Regra: número de pedidos é pelo menos 3 E último pedido feito há mais de 90 dias. Envie: as novidades desde a última compra e um motivo para voltar.
• 9. Comprou um produto ou categoria: Regra: pedidos que contêm um produto, variante ou coleção. Envie: refis, acessórios, dicas de cuidado ou o próximo produto da linha.
• 10. Caçadores de desconto: Regra: usou um cupom de desconto na maioria dos pedidos. Envie: kits e mensagens sobre custo-benefício, e considere deixá-los de fora de alguns lançamentos a preço cheio.

A RFM (recência, frequência e valor monetário) é uma forma clássica de combinar os segmentos 5 a 8: você dá uma nota aos clientes por quão recentemente compraram, com que frequência e quanto gastaram, e depois os agrupa. Você consegue a maior parte do benefício com regras simples como as acima: data do último pedido, número de pedidos e valor gasto.

• 11. Navegou, mas não comprou: Regra: viu um produto nos últimos 7 dias E não fez nenhum pedido nos últimos 7 dias. Envie: os produtos que a pessoa olhou ou os mais vendidos daquela categoria. Isso normalmente fica a cargo de um fluxo de abandono de navegação.
• 12. Inscritos em SMS que clicam: Regra: consentimento para SMS é inscrito E clicou em um link de SMS nos últimos 30 dias. Envie: seus SMS mais importantes primeiro.

• 13. Assinantes com cobrança próxima: Regra: tem uma assinatura ativa E a próxima data de cobrança é nos próximos 3 dias. Envie: um lembrete para trocar, pular ou adicionar algo ao pedido.
• 14. Membros do programa de fidelidade perto de uma recompensa: Regra: saldo de pontos pelo menos igual ao limite da sua menor recompensa, ou chegou a uma nova faixa nos últimos 7 dias. Envie: o que podem resgatar ou seus novos benefícios.

Os segmentos decidem quem recebe uma campanha; os fluxos reagem ao que alguém acabou de fazer. Eles funcionam melhor juntos. Use segmentos como filtros dentro dos fluxos (por exemplo, envie um e-mail de boas-vindas diferente para quem já comprou) e use fluxos para mover as pessoas entre segmentos: um fluxo para reconquistar clientes mira nos clientes frequentes que sumiram, e um fluxo pós-compra transforma novos compradores em compradores recorrentes. Veja os fluxos que toda loja Shopify deveria ter.

• Muitos segmentos minúsculos: Um segmento de 40 pessoas não vale um e-mail próprio. Comece com cinco ou seis e acrescente mais quando tiver algo diferente a dizer.
• Envios sobrepostos: Um cliente pode estar em vários segmentos. Use um limite de frequência para que campanhas sobrepostas não cheguem todas a ele no mesmo dia.
• Listas fixas que ficam velhas: Uma lista de “VIPs” exportada em janeiro já está errada em março. Use regras que se atualizam sozinhas.
• Ignorar o consentimento: Um segmento nunca passa por cima do consentimento. SMS só vão para pessoas que concordaram em receber SMS.

Os segmentos do SmartyTap são regras que se atualizam conforme os clientes mudam e, como assinaturas, fidelidade e mensagens compartilham um só registro de cliente na Chargezen, um segmento pode verificar os três. As condições incluem:

• Pedidos e receita: Número de pedidos, pedidos de assinatura, valor gasto, último pedido feito, produtos e variantes pedidos, cupons de desconto usados e origem do pedido.
• Assinaturas: Assinatura ativa, status (ativa, pausada, cancelada, expirada, com falha), intervalo de cobrança e entrega e próxima data de cobrança.
• Fidelidade: Saldo de pontos, faixa atual e quando entrou nela, e última atividade de fidelidade.
• Engajamento e consentimento: E-mails entregues, abertos, clicados e com bounce; SMS enviados e recebidos; cliques em links de SMS; consentimento para e-mail e SMS.
• Perfil e atividade no site: Localização, fuso horário, idioma, aniversário e atividade na loja, como ver um produto ou adicionar ao carrinho.

Uma prévia ao vivo mostra quantos contatos se encaixam antes de você salvar. O SmartyTap não dá notas RFM aos clientes nem prevê o valor do cliente ao longo do tempo; crie grupos parecidos a partir de pedidos, gastos e data do último pedido. A configuração passo a passo está em Segmentos, e os dados de público mostram o registro de cliente por trás deles.

Glossário: segmentação de clientes, análise RFM, programa VIP, análise de coorte e valor do cliente ao longo do tempo. Leia também: teste A/B de e-mail, exemplos de SMS de lembrete de assinatura e o checklist de e-mail e SMS para a Black Friday.

Comece pelo engajamento (engajados, menos engajados e não engajados) e depois pelo histórico de compras (nunca compraram, novos compradores, compradores recorrentes e clientes que sumiram). Esses sete cobrem a maior parte do que uma loja precisa e protegem a reputação do remetente.

Um para cada mensagem diferente que você tem para enviar. A maioria das lojas começa com cinco ou seis e acrescenta mais quando um grupo precisa de algo realmente diferente, como assinantes ou membros do programa de fidelidade.

Uma lista guarda as pessoas que você coloca nela. Um segmento é uma regra, então as pessoas entram e saem sozinhas conforme mudam seus pedidos, cliques e consentimento.

Não. A RFM é um método para combinar recência, frequência e gasto. Regras simples sobre data do último pedido, número de pedidos e valor gasto dão a maioria dos mesmos grupos.