14 Beispiele für E-Mail-Segmentierung in Onlineshops (mit genauen Regeln)

Die nützlichsten E-Mail-Segmente gruppieren Kontakte nach Engagement (aktiv, weniger aktiv, inaktiv) und Kaufhistorie (nie gekauft, Erstkäufer, Wiederkäufer, abgesprungene Stammkunden). Segmente für Abos und Treueprogramme bringen zusätzlich etwas, wenn du so etwas anbietest.

Jede E-Mail an alle zu senden ist der schnellste Weg, Kunden beizubringen, dich zu ignorieren. Segmentierung löst das: Du gruppierst Menschen danach, was sie gekauft haben, wie sie einkaufen und wie sie reagieren, und sendest jeder Gruppe die Nachricht, die sie wirklich haben will. Weniger Menschen bekommen unpassende Nachrichten, weniger melden sich ab, und wer eine Nachricht bekommt, handelt eher danach.

Hier sind 14 Segmente, die sich lohnen, mit den genauen Regeln, den passenden Inhalten und den Fehlern, die du vermeiden solltest. Sie funktionieren für E-Mail und SMS gleichermaßen.

Ein Segment ist eine Gruppe von Kontakten, die von dir festgelegte Bedingungen erfüllen, etwa „hat zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben“ oder „hat in den letzten 30 Tagen in einer E-Mail geklickt“. Gute Segmente sind Regeln, keine festen Listen: Menschen kommen und gehen von selbst, wenn sie kaufen, klicken und ihre Präferenzen ändern. Eine Kampagne geht also immer an alle, die am Versandtag passen.

Fang hier an. Sendest du vor allem an aktive Menschen, schützt das deine Absenderreputation, und die entscheidet, ob deine E-Mails überhaupt im Posteingang landen.

• 1. Aktiv in den letzten 90 Tagen: Regel: hat in den letzten 90 Tagen in einer E-Mail geklickt ODER in den letzten 90 Tagen bestellt ODER ist in den letzten 30 Tagen dazugekommen. Senden: deine regulären Kampagnen. Das ist deine Standard-Zielgruppe.
• 2. Weniger aktiv: Regel: keine Klicks oder Bestellungen in 90 Tagen, aber etwas Aktivität in den letzten 180 Tagen. Senden: nur deine größten Kampagnen, vielleicht ein oder zwei pro Monat.
• 3. Inaktiv: Regel: keine Klicks oder Bestellungen seit 180 Tagen oder länger. Senden: eine Nachricht zur erneuten Einwilligung, dann aufhören (siehe wie du deine E-Mail-Liste bereinigst).

Warum Klicks und Bestellungen statt Öffnungen? Apples Mail Privacy Protection lädt E-Mail-Inhalte standardmäßig im Hintergrund herunter (geprüft am 19. Oktober 2026), daher beweist eine „Öffnung“ nicht, dass jemand die E-Mail gelesen hat. Wähle Zeiträume, die dazu passen, wie oft deine Kunden kaufen; 90 und 180 Tage sind Ausgangspunkte, keine Regeln.

• 4. Abonnenten, die nie gekauft haben: Regel: Anzahl der Bestellungen ist 0, vor mehr als 14 Tagen dazugekommen. Senden: Bestseller, Bewertungen und Antworten auf die üblichen Zweifel vor der ersten Bestellung.
• 5. Erstkäufer: Regel: Anzahl der Bestellungen ist genau 1, letzte Bestellung in den letzten 60 Tagen. Senden: wie sie das Gekaufte nutzen, dann was dazu passt.
• 6. Wiederkäufer: Regel: Anzahl der Bestellungen ist mindestens 2. Senden: neue Produkte zuerst und ein Dank fürs Wiederkommen.
• 7. Top-Kunden nach Ausgaben: Regel: ausgegebener Betrag liegt mindestens bei einem Wert, der deine besten Kunden markiert (sieh dir deine eigenen Bestelldaten an). Senden: Early Access und ab und zu ein Dankeschön ohne Rabatt.
• 8. Abgesprungene Stammkunden: Regel: Anzahl der Bestellungen ist mindestens 3 UND die letzte Bestellung liegt mehr als 90 Tage zurück. Senden: was seit ihrem letzten Kauf neu ist, und einen Grund, wiederzukommen.
• 9. Hat ein Produkt oder eine Kategorie gekauft: Regel: Bestellungen mit einem Produkt, einer Variante oder einer Kollektion. Senden: Nachfüllpackungen, Zubehör, Pflegetipps oder den nächsten Schritt im Sortiment.
• 10. Rabattkäufer: Regel: hat bei den meisten Bestellungen einen Rabattcode genutzt. Senden: Bundles und Preis-Leistungs-Botschaften, und überlege, sie bei manchen Neuheiten zum vollen Preis auszulassen.

RFM (Recency, Frequency und Monetary Value, also Aktualität, Häufigkeit und Geldwert) ist eine klassische Methode, die Segmente 5 bis 8 zu kombinieren: Du bewertest Kunden danach, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft und wie viel, und gruppierst sie dann. Den größten Teil des Nutzens bekommst du auch mit einfachen Regeln wie den obigen: letztes Bestelldatum, Anzahl der Bestellungen und ausgegebener Betrag.

• 11. Angesehen, aber nicht gekauft: Regel: hat in den letzten 7 Tagen ein Produkt angesehen UND in den letzten 7 Tagen nicht bestellt. Senden: die angesehenen Produkte oder Bestseller aus dieser Kategorie. Läuft meist über einen Browse-Abbruch-Flow.
• 12. SMS-Abonnenten, die klicken: Regel: SMS-Einwilligung liegt vor UND hat in den letzten 30 Tagen auf einen SMS-Link geklickt. Senden: deine wichtigsten SMS zuerst.

• 13. Abonnenten kurz vor der Abbuchung: Regel: hat ein aktives Abo UND der nächste Abbuchungstermin liegt in den nächsten 3 Tagen. Senden: eine Erinnerung, etwas in der Bestellung zu tauschen oder hinzuzufügen oder die Lieferung auszusetzen.
• 14. Treuemitglieder kurz vor einer Prämie: Regel: Punktestand mindestens auf deiner niedrigsten Prämienschwelle oder in den letzten 7 Tagen eine neue Stufe erreicht. Senden: was sie einlösen können oder ihre neuen Vorteile.

Segmente entscheiden, wer eine Kampagne bekommt; Flows reagieren auf das, was jemand gerade getan hat. Zusammen funktionieren sie am besten. Nutze Segmente als Filter in Flows (sende zum Beispiel jemandem, der schon gekauft hat, eine andere Willkommens-E-Mail), und nutze Flows, um Menschen zwischen Segmenten zu bewegen: Ein Rückgewinnungs-Flow richtet sich an deine abgesprungenen Stammkunden, und ein Flow nach dem Kauf macht aus Erstkäufern Wiederkäufer. Siehe die Flows, die jeder Shopify-Shop nutzen sollte.

• Zu viele winzige Segmente: Ein Segment mit 40 Personen ist keine eigene E-Mail wert. Fang mit fünf oder sechs an und ergänze weitere, wenn du etwas anderes zu sagen hast.
• Überlappende Versände: Ein Kunde kann in mehreren Segmenten sein. Nutze ein Häufigkeitslimit, damit ihn überlappende Kampagnen nicht alle am selben Tag erreichen.
• Feste Listen, die veralten: Eine im Januar exportierte Liste von „VIPs“ stimmt im März nicht mehr. Nutze Regeln, die sich selbst aktualisieren.
• Einwilligung ignorieren: Ein Segment setzt nie die Einwilligung außer Kraft. SMS gehen nur an Menschen, die SMS zugestimmt haben.

SmartyTap-Segmente sind Regeln, die sich aktualisieren, wenn sich Kunden ändern. Und weil Abos, Treueprogramm und Messaging in Chargezen einen gemeinsamen Kundendatensatz teilen, kann ein Segment alle drei prüfen. Zu den Bedingungen gehören:

• Bestellungen und Umsatz: Anzahl der Bestellungen, Abo-Bestellungen, ausgegebener Betrag, letzte Bestellung, bestellte Produkte und Varianten, genutzte Rabattcodes und Bestellquelle.
• Abos: Aktives Abo, Status (aktiv, pausiert, gekündigt, abgelaufen, fehlgeschlagen), Abbuchungs- und Lieferintervall und nächster Abbuchungstermin.
• Treueprogramm: Punktestand, aktuelle Stufe und wann sie erreicht wurde, und letzte Aktivität im Treueprogramm.
• Engagement und Einwilligung: Zugestellte, geöffnete, geklickte und gebouncte E-Mails; gesendete und empfangene SMS; Klicks auf SMS-Links; Einwilligung für E-Mail und SMS.
• Profil und Aktivität im Shop: Standort, Zeitzone, Sprache, Geburtstag und Aktivität im Shop, etwa ein Produkt ansehen oder in den Warenkorb legen.

Eine Live-Vorschau zeigt, wie viele Kontakte passen, bevor du speicherst. SmartyTap bewertet Kunden nicht per RFM und sagt keinen Kundenwert vorher; bilde ähnliche Gruppen aus Bestellungen, Ausgaben und letztem Bestelldatum. Die Einrichtung Schritt für Schritt findest du unter Segmente, und Zielgruppendaten zeigt den Kundendatensatz dahinter.

Glossar: Kundensegmentierung, RFM-Analyse, VIP-Programm, Kohortenanalyse und Kundenwert. Lies als Nächstes: A/B-Tests für E-Mails, Beispiele für Abo-Erinnerungen per SMS und die Black-Friday-Checkliste für E-Mail und SMS.

Fang mit Engagement an (aktiv, weniger aktiv und inaktiv), dann mit der Kaufhistorie (nie gekauft, Erstkäufer, Wiederkäufer und abgesprungene Kunden). Diese sieben decken das meiste ab, was ein Shop braucht, und schützen deine Absenderreputation.

So viele, wie du unterschiedliche Nachrichten hast. Die meisten Shops starten mit fünf oder sechs und ergänzen weitere, wenn eine Gruppe wirklich etwas anderes braucht, etwa Abonnenten oder Treuemitglieder.

Eine Liste enthält die Menschen, die du hineinlegst. Ein Segment ist eine Regel, also kommen und gehen Menschen von selbst, wenn sich ihre Bestellungen, Klicks und Einwilligungen ändern.

Nein. RFM ist eine Methode, um Aktualität, Häufigkeit und Ausgaben zu kombinieren. Einfache Regeln zu letztem Bestelldatum, Anzahl der Bestellungen und ausgegebenem Betrag ergeben die meisten dieser Gruppen ebenfalls.