Análisis RFM

El RFM clasifica a cada cliente según tres preguntas: hace cuánto compró, con qué frecuencia compra y cuánto gasta. Cada una recibe una puntuación (a menudo de 1 a 5), y las combinaciones dan nombre a grupos como Campeones (alto en las tres) o En riesgo (antes compraba a menudo, últimamente no). Por qué funciona: el comportamiento de compra pasado predice bien las compras futuras. SmartyTap no calcula puntuaciones RFM. Puedes crear segmentos parecidos con sus condiciones: fecha del último pedido, número de pedidos e importe gastado.