구매 후 자동화
구매 후 자동화(after-purchase flow)
이메일 마케팅
구매 후 자동화는 주문 뒤에 고객에게 감사를 전하고, 제품 사용을 돕고, 다음 구매로 이어 주는 자동 메시지 묶음이에요.
구매 후 자동화란?
첫 주문 뒤 몇 주가 고객의 재구매 여부를 좌우해요. 구매 후 자동화는 그 공백을 판촉만이 아닌 유용한 메시지로 채워요.
일반적인 단계: 감사 인사, 제품 사용법이나 관리법, 후기 요청, 구매한 제품에 맞는 교차 판매, 제품이 떨어질 때쯤에 맞춘 재주문 알림이에요.
SmartyTap에서는 구매 후 자동화가 운영 중이고, 감사, 배송, 태그, 환불 이메일을 위한 주문 자동화도 함께 있어요.
예시
1일차: 감사 인사. 7일차: “새 팬을 가장 잘 쓰는 법.” 21일차: 어울리는 뚜껑. 60일차: “새 라이너로 바꿀 때가 됐나요?”
구매 후 자동화, 왜 중요한가요?
두 번째 주문은 얻기가 가장 어려운 주문이고, 이 자동화는 그 주문을 얻기 위해 만들어졌어요.
구매 후 자동화 자주 묻는 질문
구매 후 이메일은 트랜잭션 이메일인가요?
주문 확인은 트랜잭션 이메일이에요. 교차 판매와 후기 요청은 마케팅이라 동의가 필요해요.
재주문 알림은 언제 보내야 하나요?
제품이 보통 떨어지기 며칠 전에 보내세요. 30일분이라면 25일째쯤이에요.
