Fluxo pós-compra
Fluxo pós-compra (fluxo depois da compra)
E-mail marketing
Um fluxo pós-compra é um conjunto de mensagens automáticas após um pedido que agradecem ao cliente, ajudam a usar o produto e levam à próxima compra.
O que é Fluxo pós-compra?
As semanas depois do primeiro pedido decidem se um cliente volta a comprar. Um fluxo pós-compra preenche esse intervalo com mensagens úteis, não só promoções.
Etapas típicas: agradecimento, como usar ou cuidar do produto, um pedido de avaliação, vendas cruzadas que combinam com o que a pessoa comprou e um lembrete de recompra no momento em que o produto está acabando.
No SmartyTap, o fluxo pós-compra já está no ar, junto com os fluxos de pedidos para e-mails de agradecimento, envio, tag e reembolso.
Exemplo
Dia 1: agradecimento. Dia 7: “como aproveitar ao máximo sua nova panela.” Dia 21: tampas que combinam. Dia 60: “hora de um novo jogo de forros?”
Por que Fluxo pós-compra importa
O segundo pedido é o mais difícil de conquistar, e este fluxo foi feito para conquistá-lo.
Perguntas frequentes sobre Fluxo pós-compra
Um e-mail pós-compra é transacional?
A confirmação do pedido é. Vendas cruzadas e pedidos de avaliação são marketing e precisam de consentimento.
Quando o lembrete de recompra deve sair?
Alguns dias antes de o produto costumar acabar. Para um produto que dura 30 dias, por volta do dia 25.
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