Flujo posventa

Flujo posventa (flujo después de la compra)

Marketing por email

Un flujo posventa es una serie de mensajes automatizados tras un pedido que agradecen al cliente, lo ayudan a usar el producto y llevan a la siguiente compra.

¿Qué significa Flujo posventa?

Las semanas posteriores a un primer pedido deciden si un cliente vuelve a comprar. Un flujo posventa llena ese hueco con mensajes útiles, no solo con promociones. Pasos típicos: agradecimiento, cómo usar o cuidar el producto, una solicitud de reseña, ventas cruzadas que encajen con lo que compró y un recordatorio de recompra en el momento en que el producto se acaba. En SmartyTap, el flujo después de la compra está activo, junto con los flujos de pedidos para emails de agradecimiento, envío, etiquetas y reembolsos.

Ejemplo

Día 1: gracias. Día 7: “cómo sacar el máximo partido a tu nueva sartén”. Día 21: tapas a juego. Día 60: “¿es hora de un nuevo juego de forros?”.

Flujo posventa: por qué importa

El segundo pedido es el más difícil de conseguir, y este flujo está hecho para conseguirlo.

Preguntas frecuentes sobre Flujo posventa

¿Un email posventa es transaccional?

La confirmación del pedido sí. Las ventas cruzadas y las solicitudes de reseña son marketing y necesitan consentimiento.

¿Cuándo debe salir el recordatorio de recompra?

Unos días antes de que el producto suela acabarse. Para un suministro de 30 días, alrededor del día 25.

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