Flow après l’achat

Flow après l’achat (post-purchase flow)

Marketing par e-mail

Un flow après l’achat est une suite de messages automatisés après une commande : remercier le client, l’aider à utiliser le produit, amener le prochain achat.

Flow après l’achat : définition

Les semaines qui suivent une première commande décident si un client rachète. Un flow après l’achat comble ce vide avec des messages utiles, pas seulement des promotions. Étapes habituelles : remerciement, comment utiliser ou entretenir le produit, demande d’avis, ventes croisées adaptées à l’achat et rappel de réachat calé sur le moment où le produit s’épuise. Dans SmartyTap, le flow après l’achat est disponible, aux côtés des flows de commande pour les e-mails de remerciement, d’expédition, de balises et de remboursement.

Exemple

Jour 1 : remerciement. Jour 7 : « comment tirer le meilleur de votre nouvelle poêle ». Jour 21 : couvercles assortis. Jour 60 : « besoin de nouvelles feuilles de cuisson ? »

Flow après l’achat : pourquoi c’est important

La deuxième commande est la plus difficile à obtenir, et ce flow est conçu pour cela.

Flow après l’achat : questions fréquentes

Un e-mail après l’achat est-il transactionnel ?

La confirmation de commande l’est. Les ventes croisées et les demandes d’avis sont du marketing et nécessitent un consentement.

Quand envoyer le rappel de réachat ?

Quelques jours avant l’épuisement habituel du produit. Pour une réserve de 30 jours, vers le jour 25.

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