E-mail transactionnel

E-mail transactionnel

Marketing par e-mail

Un e-mail transactionnel est déclenché par une action du client ou son compte : confirmation de commande, suivi d’expédition ou nouveau mot de passe.

E-mail transactionnel : définition

Les e-mails transactionnels portent une information que le client attend sur ce qu’il a fait. Comme leur objet principal n’est pas la promotion, ils ne nécessitent pas de consentement marketing et parviennent aussi aux personnes désinscrites du marketing. Gardez-les sobres. Une petite recommandation de produit pertinente est courante, mais si l’objet principal d’un e-mail devient la promotion, il est considéré comme marketing selon les recommandations CAN-SPAM de la FTC et doit comporter un lien de désinscription. Dans SmartyTap, les e-mails des flows de commande (remerciement, expédition, remboursement) sont transactionnels et parviennent quand même aux clients désinscrits du marketing.

Exemple

Un client commande, reçoit un e-mail de confirmation en moins d’une minute, puis un e-mail « votre commande a été expédiée » avec le suivi deux jours plus tard.

E-mail transactionnel : pourquoi c’est important

Les e-mails transactionnels sont les plus ouverts d’une boutique, et ils installent la confiance pour chaque e-mail marketing qui suit.

E-mail transactionnel : questions fréquentes

Les e-mails transactionnels ont-ils besoin d’un lien de désinscription ?

Non, tant que leur objet principal est la transaction. Dès qu’ils deviennent surtout promotionnels, traitez-les comme du marketing.

Les clients désinscrits reçoivent-ils encore les e-mails de commande ?

Oui. La désinscription arrête les e-mails marketing, pas les reçus ni les informations d’expédition.

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