Transaktions-E-Mail
Transaktions-E-Mail
E-Mail-Marketing
Eine Transaktions-E-Mail wird durch eine eigene Aktion des Kunden oder sein Konto ausgelöst, etwa Bestellbestätigung, Versandupdate oder Passwort-Reset.
Was bedeutet Transaktions-E-Mail?
Transaktions-E-Mails enthalten Informationen, die der Kunde zu etwas erwartet, das er getan hat. Weil ihr Hauptzweck nicht Werbung ist, brauchen sie keine Marketing-Einwilligung, und sie gehen auch an Menschen, die sich vom Marketing abgemeldet haben.
Halte sie sauber. Eine kleine, passende Produktempfehlung ist üblich, aber wenn der Hauptzweck einer E-Mail zur Werbung wird, gilt sie nach dem CAN-SPAM-Leitfaden der FTC als Marketing und braucht einen Abmeldelink.
In SmartyTap sind E-Mails aus Bestell-Flows (Danke, versendet, erstattet) Transaktions-E-Mails und erreichen auch Kunden, die sich vom Marketing abgemeldet haben.
Beispiel
Ein Kunde bestellt, bekommt innerhalb einer Minute eine Bestätigung per E-Mail und zwei Tage später eine E-Mail „Deine Bestellung ist unterwegs“ mit Sendungsverfolgung.
Transaktions-E-Mail: warum es darauf ankommt
Transaktions-E-Mails sind die am häufigsten geöffneten E-Mails eines Shops und schaffen Vertrauen für jede Marketing-E-Mail danach.
Häufige Fragen zu Transaktions-E-Mail
Brauchen Transaktions-E-Mails einen Abmeldelink?
Nein, solange ihr Hauptzweck die Transaktion ist. Sobald sie vor allem werben, behandle sie als Marketing.
Bekommen abgemeldete Kunden weiterhin Bestell-E-Mails?
Ja. Eine Abmeldung stoppt Marketing-E-Mails, nicht Belege und Versandupdates.
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