Flow nach dem Kauf
Flow nach dem Kauf (Post-Purchase-Flow)
E-Mail-Marketing
Ein Flow nach dem Kauf schickt nach einer Bestellung automatische Nachrichten, die dem Kunden danken, bei der Nutzung helfen und zum nächsten Kauf führen.
Was bedeutet Flow nach dem Kauf?
Die Wochen nach einer ersten Bestellung entscheiden, ob ein Kunde wieder kauft. Ein Flow nach dem Kauf füllt diese Lücke mit nützlichen Nachrichten, nicht nur mit Werbung.
Typische Schritte: ein Dankeschön, Tipps zur Verwendung oder Pflege des Produkts, eine Bitte um eine Bewertung, Cross-Selling passend zum Gekauften und eine Nachbestell-Erinnerung, abgestimmt darauf, wann das Produkt zur Neige geht.
In SmartyTap ist der Flow nach dem Kauf live, zusammen mit Bestell-Flows für Dankes-, Versand-, Tag- und Erstattungs-E-Mails.
Beispiel
Tag 1: Dankeschön. Tag 7: „So holst du das Beste aus deiner neuen Pfanne.“ Tag 21: passende Deckel. Tag 60: „Zeit für neue Einlagen?“
Flow nach dem Kauf: warum es darauf ankommt
Die zweite Bestellung ist am schwersten zu gewinnen, und dieser Flow ist dafür gebaut.
Häufige Fragen zu Flow nach dem Kauf
Ist eine E-Mail nach dem Kauf eine Transaktions-E-Mail?
Die Bestellbestätigung schon. Cross-Selling und Bitten um Bewertungen sind Marketing und brauchen eine Einwilligung.
Wann sollte die Nachbestell-Erinnerung rausgehen?
Einige Tage, bevor das Produkt normalerweise zur Neige geht. Bei einem 30-Tage-Vorrat etwa an Tag 25.
Entdecke weitere Begriffe
Stöbere in unserem ganzen Glossar zu E-Commerce und Abos.
