CTIA
CTIA(Cellular Telecommunications and Internet Association)
문자 마케팅
CTIA는 미국 무선 통신 업계 단체로, 이 단체의 Messaging Principles and Best Practices가 통신사들이 문자에 적용하는 수신 동의, 수신 거부, 콘텐츠 규칙을 정해요.
CTIA란?
CTIA는 정부 기관이 아니지만, 통신사들은 Messaging Principles and Best Practices를 바탕으로 메시지 정책을 세워요. 이를 어기면 메시지가 필터링되거나 번호가 정지될 수 있어요.
핵심 요구 사항: 보내는 메시지 유형에 대한 분명한 수신 동의, 중단 방법(STOP 및 비슷한 단어), 내가 누구인지 말해 주는 HELP 응답, 정직한 콘텐츠, 제한 콘텐츠에 대한 각별한 주의(SHAFT 참고)예요.
법과의 관계: TCPA는 연방법이고, CTIA 가이드라인은 그 위에 얹힌 업계 규칙으로, 통신사가 내 문자를 전달할지를 좌우해요.
예시
스토어의 10DLC 캠페인이 샘플 메시지에 수신 거부 문구가 없어 거절돼요. “수신 거부는 STOP으로 답장”을 추가하자 승인돼요.
CTIA, 왜 중요한가요?
법을 지켜도 CTIA 규칙을 무시하면 통신사에 차단될 수 있어요.
CTIA 자주 묻는 질문
CTIA 가이드라인에 법적 구속력이 있나요?
아니요. 하지만 통신사가 이를 시행하므로 실제로는 이 가이드라인이 내 문자가 전달될지를 좌우해요.
SmartyTap이 STOP과 HELP를 처리하나요?
네. STOP, START, HELP 답장은 모든 SmartyTap 번호에서 별도 설정 없이 작동해요.
