CTIA

CTIA (Cellular Telecommunications and Internet Association)

Marketing par SMS

La CTIA, groupe américain du mobile, fixe dans ses recommandations les règles d’inscription, de désinscription et de contenu qu’imposent les opérateurs aux SMS.

CTIA : définition

La CTIA n’est pas un organisme public, mais les opérateurs fondent leurs politiques de messagerie sur ses Messaging Principles and Best Practices. Les enfreindre peut faire filtrer des messages ou suspendre un numéro. Les attentes essentielles : une inscription claire pour le type de messages que vous envoyez, un moyen d’arrêter (STOP et mots similaires), une réponse à HELP qui dit qui vous êtes, un contenu honnête et une attention particulière aux contenus restreints (voir SHAFT). Le lien avec la loi : le TCPA est la loi fédérale ; les règles de la CTIA sont les règles du secteur qui s’y ajoutent et qui décident si les opérateurs distribuent vos SMS.

Exemple

La campagne 10DLC d’une boutique est refusée parce que ses exemples de messages ne prévoient pas de désinscription ; ajouter « Répondez STOP pour vous désinscrire » la fait approuver.

CTIA : pourquoi c’est important

Vous pouvez respecter la loi et être quand même bloqué par les opérateurs si vous ignorez les règles de la CTIA.

CTIA : questions fréquentes

Les règles de la CTIA sont-elles juridiquement contraignantes ?

Non, mais les opérateurs les appliquent : en pratique, ce sont elles qui décident si vos SMS sont distribués.

SmartyTap gère-t-il STOP et HELP ?

Oui. Les réponses STOP, START et HELP fonctionnent sur chaque numéro SmartyTap, sans configuration.

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