CTIA

CTIA (Cellular Telecommunications and Internet Association)

Marketing por SMS

A CTIA é o grupo de telefonia móvel dos EUA cujos Messaging Principles and Best Practices definem as regras de opt-in, opt-out e conteúdo de SMS das operadoras.

O que é CTIA?

A CTIA não é um órgão do governo, mas as operadoras baseiam suas políticas de mensagens nos Messaging Principles and Best Practices dela. Descumpri-los pode fazer com que as mensagens sejam filtradas ou um número seja suspenso. As principais expectativas: consentimento claro para o tipo de mensagem que você envia, uma forma de parar de receber (STOP e palavras parecidas), uma resposta a HELP que diga quem você é, conteúdo honesto e cuidado extra com conteúdo restrito (veja SHAFT). Como isso se encaixa na lei: a TCPA é a lei federal; as diretrizes da CTIA são as regras do setor que se somam a ela e decidem se as operadoras entregam os seus SMS.

Exemplo

A campanha 10DLC de uma loja é rejeitada porque as mensagens de exemplo não trazem um texto de descadastro; adicionar “Responda STOP para sair” faz com que ela seja aprovada.

Por que CTIA importa

Você pode cumprir a lei e ainda assim ser bloqueado pelas operadoras se ignorar as regras da CTIA.

Perguntas frequentes sobre CTIA

As diretrizes da CTIA são juridicamente obrigatórias?

Não, mas as operadoras as aplicam, então, na prática, elas decidem se os seus SMS são entregues.

O SmartyTap cuida de STOP e HELP?

Sim. As respostas STOP, START e HELP funcionam em todos os números do SmartyTap, sem nenhuma configuração.

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