Sammelrate
Punktesammelrate
Treueprogramme
Geschwindigkeit, mit der Kunden durch Käufe oder Aktivitäten Punkte sammeln, meist als Punkte je ausgegebenem Dollar.
Was bedeutet Sammelrate?
Die Sammelrate bestimmt, wie schnell Kunden Punkte aufbauen. Sie ist ein wichtiger Hebel für die Wirtschaftlichkeit des Treueprogramms.
Sammelrate festlegen:
- Margen berücksichtigen
- Wettbewerber vergleichen
- Beteiligung und Kosten ausbalancieren
- Kann nach Stufe oder Status variieren
- Kann nach Produktkategorie variieren
Übliche Modelle:
- Einheitlich: 1 Punkt je ausgegebenem US$1
- Gestaffelt: höhere Stufen verdienen mehr
- Kategoriebasiert: unterschiedliche Raten je Produkt
- Bonus: Aktionsmultiplikatoren
- Aktivitätsbasiert: Punkte für Bewertungen usw.
Psychologie:
- Größere Zahlen fühlen sich besser an (10 Punkte > 1 Punkt)
- Sichtbarer Fortschritt zählt
- Beschleuniger schaffen Begeisterung
- Runde Zahlen sind klarer
Beispiel
Bei 10 Punkten je US$1 bringt ein Kauf für US$50 insgesamt 500 Punkte.
Sammelrate: warum es darauf ankommt
Die Sammelrate beeinflusst wahrgenommenen Wert und Wirtschaftlichkeit. Stimme sie auf Beteiligung und Profitabilität ab.
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