Taxa de acúmulo
Taxa de acúmulo de pontos
Fidelidade
Ritmo de acúmulo de pontos por compras ou atividades, geralmente expresso em pontos por dólar gasto.
O que é Taxa de acúmulo?
A taxa de acúmulo determina a rapidez com que clientes juntam pontos. É uma alavanca importante da economia do programa de fidelidade.
Definição das taxas:
- Considerar suas margens
- Comparar com concorrentes
- Equilibrar engajamento e custo
- Pode variar por nível ou status
- Pode variar por categoria de produto
Estruturas comuns:
- Fixa: 1 ponto por US$1 gasto
- Por níveis: níveis superiores ganham mais
- Por categoria: taxas diferentes conforme o produto
- Bônus: multiplicadores promocionais
- Por atividade: pontos por avaliações etc.
Psicologia:
- Números maiores parecem melhores (10 pontos > 1 ponto)
- A visibilidade do progresso importa
- Aceleradores geram entusiasmo
- Números redondos são mais claros
Exemplo
Com 10 pontos por US$1, uma compra de US$50 ganha 500 pontos.
Por que Taxa de acúmulo importa
A taxa de acúmulo afeta o valor percebido e a economia do programa: ajuste-a para engajamento e rentabilidade.
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