Taxa de troca

A taxa de troca, ou de resgate, determina quanto valem os pontos ao usá-los. Junto com a taxa de acúmulo, define a proposta de valor do programa. Pontos a considerar: - Pontos por dólar de recompensa - Limites mínimos de resgate - Valores das opções de recompensa - Diferenças por nível Exemplo de cálculo: Se 100 pontos = US$5 de desconto, a taxa é de 20 pontos por US$1 de valor Equilíbrio: - Muito alta (cara para o cliente): baixo engajamento - Muito baixa (barata para o cliente): pressão nas margens - Ideal: valor claro e economia sustentável Boas práticas: - Cálculo de resgate claro e simples - Valor atraente, mas sustentável - Comparar com o valor dos concorrentes - Consistência entre tipos de recompensa