Resgate
Resgate de fidelidade
Fidelidade
Troca de pontos ou recompensas acumulados por descontos, produtos ou outros benefícios.
O que é Resgate?
O resgate ocorre quando clientes usam a moeda de fidelidade que ganharam. Uma taxa saudável indica um programa envolvente.
Opções de resgate:
- Códigos de desconto
- Produtos grátis
- Frete grátis
- Cartões-presente
- Experiências exclusivas
- Doações beneficentes
- Recompensas de parceiros
Referências da taxa de resgate:
- Abaixo de 20%: pode faltar engajamento
- 20–40%: faixa saudável
- Acima de 50%: pode indicar preocupações com o passivo
Equilíbrio:
- Muito baixa: clientes não veem valor
- Muito alta: pode prejudicar margens
- Ideal: resgate regular e engajado
Boas práticas:
- Limites mínimos baixos
- Opções de resgate valiosas
- Processo fácil
- Comunicar saldos de pontos
- Lembrar antes da expiração
Fórmula
Taxa de resgate = Pontos resgatados ÷ Pontos ganhos × 100
Por que Resgate importa
A taxa de resgate indica engajamento: clientes que resgatam têm maior probabilidade de voltar.
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