Canje

El canje ocurre cuando los clientes usan la moneda de fidelización ganada. Una tasa saludable indica un programa atractivo. Opciones de canje: - Códigos de descuento - Productos gratis - Envío gratis - Tarjetas de regalo - Experiencias exclusivas - Donaciones benéficas - Recompensas de socios Referencias de la tasa de canje: - Menos del 20 %: puede faltar participación - 20–40 %: rango saludable - Más del 50 %: puede indicar problemas de pasivo Equilibrio: - Muy bajo: los clientes no ven valor - Muy alto: puede perjudicar los márgenes - Ideal: canje regular y activo Buenas prácticas: - Umbrales mínimos bajos - Opciones de canje valiosas - Proceso sencillo - Comunicar saldos de puntos - Recordar antes del vencimiento