사용은 고객이 얻은 로열티 화폐를 쓰는 것이에요. 건강한 사용률은 참여를 이끄는 프로그램을 나타내요.
사용 옵션:
- 할인 코드
- 무료 제품
- 무료 배송
- 기프트 카드
- 독점 경험
- 자선 기부
- 파트너 보상
사용률 기준:
- 20% 미만: 참여가 부족할 수 있음
- 20~40%: 건강한 범위
- 50% 초과: 부채 관련 우려를 나타낼 수 있음
균형:
- 너무 낮음: 고객이 가치를 느끼지 못함
- 너무 높음: 마진을 해칠 수 있음
- 이상적: 정기적이고 적극적인 사용
권장 방법:
- 낮은 최소 기준
- 가치 있는 사용 옵션
- 쉬운 사용 절차
- 포인트 잔액 안내
- 만료 전 알림