Taux d’acquisition
Taux d’acquisition des points
Fidélité
Rythme d’accumulation des points par achats ou activités, généralement exprimé en points par dollar dépensé.
Taux d’acquisition : définition
Le taux d’acquisition détermine à quelle vitesse les clients accumulent des points. C’est un levier essentiel de l’économie du programme.
Définir les taux :
- Considérer vos marges
- Comparer aux concurrents
- Équilibrer engagement et coût
- Variation possible selon le palier ou statut
- Variation possible selon la catégorie de produit
Structures courantes :
- Fixe : 1 point par US$1 dépensé
- Par paliers : les niveaux supérieurs gagnent plus
- Par catégorie : taux différents selon les produits
- Bonus : multiplicateurs promotionnels
- Par activité : points pour avis, etc.
Psychologie :
- Les grands nombres paraissent meilleurs (10 points > 1 point)
- La visibilité de la progression compte
- Les accélérateurs suscitent l’enthousiasme
- Les nombres ronds sont plus clairs
Exemple
À 10 points par US$1, un achat de US$50 rapporte 500 points.
Taux d’acquisition : pourquoi c’est important
Le taux d’acquisition affecte la valeur perçue et l’économie du programme : ajustez-le pour l’engagement et la rentabilité.
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