Ritmo de acumulación
Ritmo de acumulación de puntos
Fidelización
Ritmo al que se ganan puntos por compras o actividades, normalmente expresado como puntos por dólar gastado.
¿Qué significa Ritmo de acumulación?
El ritmo de acumulación determina la rapidez con que se ganan puntos. Es una palanca clave de la economía del programa de fidelización.
Cómo fijarlo:
- Considerar tus márgenes
- Comparar con competidores
- Equilibrar participación y costo
- Puede variar por nivel o estatus
- Puede variar por categoría de producto
Estructuras habituales:
- Fija: 1 punto por US$1 gastado
- Por niveles: los superiores ganan más
- Por categoría: tasas distintas según producto
- Bono: multiplicadores promocionales
- Por actividad: puntos por reseñas, etc.
Psicología:
- Los números grandes se sienten mejor (10 puntos > 1 punto)
- Importa que el progreso sea visible
- Los aceleradores generan entusiasmo
- Los números redondos son más claros
Ejemplo
Con 10 puntos por US$1, una compra de US$50 gana 500 puntos.
Ritmo de acumulación: por qué importa
El ritmo de acumulación afecta al valor percibido y la economía del programa: ajústalo para lograr participación y rentabilidad.
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