Standardarbeitsanweisung

SOPs machen aus dem Wissen in den Köpfen deiner besten Leute Anweisungen, denen andere folgen können: wie du eine Reklamation wegen beschädigter Ware bearbeitest, wie du eine Großhandelsbestellung abwickelst, wie du den Monat abschließt. Eine gute SOP sagt, wann sie gilt, nennt die Schritte der Reihe nach, die Informationen, die jeder Schritt braucht, die Ausnahmen und wann jemand zu fragen ist. Kurz und konkret schlägt lang und allgemein. SOPs und KI-Agenten: Eine SOP für neue Mitarbeiter ist auch ein starkes Briefing für einen Agenten. In KI-Produkten heißt sie oft KI-Leitfaden. Mit Concierge-Leitfäden schreibst du eine Vorgehensweise einmal und wählst, welche Agenten ihr folgen. Ein Leitfaden lenkt die Arbeit, gewährt aber nie zusätzliche Berechtigungen.