Abo-Müdigkeit
Abo-Müdigkeit
Kundenbindung
Wenn Kunden sich von zu vielen Abos überfordert fühlen und kündigen, oft zuerst diejenigen, die am wenigsten flexibel oder wertvoll wirken.
Was bedeutet Abo-Müdigkeit?
Abo-Müdigkeit entsteht, wenn Menschen mehr Dienste abonnieren, als sie nutzen. Sie zeigt sich oft in einer Kündigungswelle, wenn das Budget knapper wird oder Kunden ihre Kontoauszüge prüfen.
Typische Auslöser sind unerwartete Abbuchungen, sich stapelnde Produkte, ein schwer auffindbarer Kündigungsbutton und die vergessene Antwort darauf, warum man überhaupt abonniert hat. Marken wirken dem entgegen, indem sie vor jeder Abbuchung erinnern, Aussetzen, Produkttausch und Pausen einfach machen und Abonnenten zeigen, was sie erhalten und sparen.
Beispiel
Ein Abonnent mit zu viel Shampoo zu Hause steht zum Beispiel kurz vor der Kündigung. Kann er bei der Marke den nächsten Monat mit einem Fingertipp aussetzen, bleibt er und zahlt im darauffolgenden Monat wieder. Ist Kündigen die einzige Option, verliert die Marke ihn.
Abo-Müdigkeit: warum es darauf ankommt
Flexible Abos mit einfachen Möglichkeiten zum Aussetzen, Tauschen und Pausieren werden deutlich seltener gestrichen, wenn Kunden ihre Ausgaben senken.
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