Lassitude face aux abonnements
Lassitude face aux abonnements
Fidélisation
Lorsque les clients se sentent submergés par trop d’abonnements et commencent à en résilier, souvent ceux qui semblent les moins flexibles ou les moins utiles.
Lassitude face aux abonnements : définition
La lassitude s’installe lorsque les clients souscrivent plus de services qu’ils n’en utilisent. Elle se manifeste souvent par une vague de résiliations lorsque les budgets se resserrent ou que les clients examinent leurs relevés bancaires.
Les déclencheurs habituels sont les débits inattendus, les produits qui s’accumulent, un bouton de résiliation difficile à trouver et l’oubli de la raison de l’abonnement. Les marques luttent contre cette lassitude en envoyant un rappel avant chaque débit, en facilitant le saut de livraison, l’échange de produit ou la pause, et en rappelant aux abonnés ce qu’ils reçoivent et économisent.
Exemple
Par exemple, un abonné qui a trop de shampooing chez lui s’apprête à résilier. Si la marque lui permet de sauter le mois suivant en un geste, il reste et paie de nouveau le mois d’après. Si la seule option est de résilier, la marque le perd.
Lassitude face aux abonnements : pourquoi c’est important
Les abonnements flexibles, avec des livraisons faciles à sauter, des échanges et des pauses simples, risquent beaucoup moins d’être supprimés lorsque les clients réduisent leurs dépenses.
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