定期購入疲れ
定期購入疲れ
顧客維持
顧客が多すぎる定期契約を負担に感じ、柔軟性や価値が低いと感じるものから解約を始める状態です。
定期購入疲れとは？
定期購入疲れは、使う以上のサービスに登録することで蓄積します。予算が厳しくなったときや銀行明細を見直したときに、まとめて解約する形で表れることがよくあります。
よくあるきっかけは、予想外の請求、たまる商品、見つけにくい解約ボタン、契約した理由を思い出せないことです。ブランドは、請求前のリマインダー、簡単なスキップ・商品交換・一時停止、届く内容と節約額の再案内によって、この疲れに対処します。
例
例えば、自宅にシャンプーが多すぎる定期購入者が解約しようとしています。ブランドがワンタップで翌月をスキップできるようにすれば、継続して翌々月に再び支払います。解約しか選べなければ、ブランドはその顧客を失います。
定期購入疲れが重要な理由
簡単にスキップ、商品交換、一時停止ができる柔軟な定期購入は、顧客が支出を減らす際に解約される可能性が大幅に低くなります。
