KI-Mitarbeiter

„KI-Mitarbeiter“ ist das Wort der Käufer für das, was Chargezen einen digitalen Mitarbeiter nennt. Die Idee ist dieselbe: kein Chatfenster, das Texte entwirft, sondern ein Agent, dem du eine Rolle überträgst, etwa Kundenservice, Betrieb oder Berichte, und der Dinge nachschlägt, Aktionen ausführt und Bericht erstattet. Was ihn zum Mitarbeiter statt zum Werkzeug macht, ist die Einrichtung rund um das Modell: eine schriftliche Aufgabe, Zugriff nur auf die Systeme, die diese Aufgabe braucht, Abläufe für häufige Aufgaben, das Ja einer Person, bevor er eigene Ideen umsetzt, und ein Protokoll dessen, was er getan hat. Ohne das ist er ein Assistent, den du Zeile für Zeile überwachen musst. Für wen er arbeitet, ist entscheidend. Manche KI-Mitarbeiter arbeiten nur für dein Team, in Chat-Apps und Dokumenten. Andere arbeiten auch mit deinen Kunden, beantworten Chats, Anrufe und Nachrichten und bearbeiten ihre Bestellungen. Für einen Online-Shop deckt die zweite Art die Arbeit ab, die den größten Teil des Tages eines Support-Teams einnimmt.