Glossar für Omnichannel-Handel und Abos

Zehnstellige Langnummer

Zehnstellige Nummer für geschäftliche SMS. Erfordert Anbieterregistrierung für Zustellbarkeit und Regelkonformität.

Registrierung einer 10DLC-Kampagne

Die registrierte Beschreibung der SMS, die ein Unternehmen von lokalen 10-stelligen Nummern sendet. Sie wird bei The Campaign Registry eingereicht und von US-Mobilfunkanbietern geprüft.

Logistik durch Drittanbieter

Auslagerung der Logistik an einen Dienstleister, der Lagerung, Auftragsabwicklung und Versand übernimmt.

Von Anwendung zu Person

Nachrichten einer Anwendung an das Mobilgerät einer Person, im Gegensatz zu Nachrichten zwischen Personen (P2P).

Abgebrochener Warenkorb

Ein Warenkorb, dem ein Käufer Artikel hinzugefügt hat, den er aber vor dem Kauf verlassen hat.

Ablehnungscode bei Zahlungen

Der Grund, den Bank oder Zahlungsabwickler für eine abgelehnte Kartenabbuchung nennen, etwa unzureichende Deckung, abgelaufene Karte oder Betrugsverdacht.

SMS-Abmeldung

Vorgang, mit dem Kunden den SMS-Empfang beenden. STOP-Anfragen müssen sofort beachtet werden.

Abo-Box

Eine regelmäßig gelieferte Box mit Produkten, die entweder die Marke zusammenstellt oder der Kunde auswählt.

Abo-Commerce

Der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in wiederkehrenden Abständen statt als einmaliger Kauf.

Abo-Geschäftsmodell

Ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden regelmäßig für fortlaufende Produkte, Dienstleistungen oder Zugang bezahlen.

Lieferhäufigkeit des Abonnements

Wie oft Abo-Bestellungen geliefert werden: wöchentlich, alle zwei Wochen, monatlich oder in individuellen Abständen nach Produkttyp und Kundenwunsch.

Abo-Kündigungsablauf

Die Schritte bei einer Abo-Kündigung, oft mit einer Abfrage des Grundes und Angeboten zum Bleiben, etwa Überspringen, Tauschen, Rabatt oder Pause.

Abo-Müdigkeit

Wenn Kunden sich von zu vielen Abos überfordert fühlen und kündigen, oft zuerst diejenigen, die am wenigsten flexibel oder wertvoll wirken.

Kundenportal für Abonnements

Oberfläche zur Selbstverwaltung von Abos, Zahlungsmethoden, Lieferplänen und weiteren Änderungen durch Abonnenten.

Abo-Verwaltung

Alles, was nach dem Verkauf zum Betrieb von Abos gehört: Abrechnung, Zeitpläne, Änderungen, Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen und Kündigungen.

Abo-Wirtschaft

Der wachsende Anteil des Handels, der auf wiederkehrenden Zahlungen statt auf Einmalverkäufen beruht.

Abonnentenabwanderung

Abonnenten, deren Abo in einem bestimmten Zeitraum endet, weil sie kündigen oder ihre Zahlungen fehlschlagen.

Abonnieren und sparen

Ein Abo-Modell, bei dem Kunden regelmäßig Produkte zu einem günstigeren Preis als beim Einzelkauf geliefert bekommen.

Abrechnungszyklus

Der Abstand zwischen Abo-Abbuchungen, zum Beispiel wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

Abrufgestützte Generierung (RAG)

Ein Verfahren, bei dem KI zuerst passende Dokumente oder Datensätze sucht und daraus eine Antwort schreibt. Kurz RAG.

Absichtserkennung

KI-Analyse von Kundennachrichten, um ihre Ziele oder Fragen zu verstehen und passende Antworten zu ermöglichen.

ACH-Zahlung

Eine elektronische Überweisung zwischen US-Banken, die für Lastschriften, Gehaltszahlungen und einige wiederkehrende Zahlungen genutzt wird.

Affiliate-Partner

Person oder Unternehmen, das Produkte gegen Provision auf Verkäufe über eindeutige Tracking-Links oder Codes bewirbt.

Affiliate-Tracking-Link

Eindeutige URL je Affiliate, die Klicks und Conversions erfasst und Verkäufe dem richtigen Partner zuordnet.

Affiliate-Netzwerk

Plattform, die Marken mit Affiliate-Publishern verbindet und Tracking, Berichte und Zahlungen für Programme übernimmt.

Affiliate-Offenlegung

Pflichthinweis, dass Inhalte Affiliate-Links enthalten und der Creator an Käufen Provision verdienen kann.

Agentische KI

KI, die mehrstufige Aufgaben auf ein Ziel hin plant und ausführt, Werkzeuge nutzt und Ergebnisse prüft, statt nur eine einzelne Frage zu beantworten.

Anteilige Abrechnung

Nur den tatsächlich genutzten Teil eines Abrechnungszyklus berechnen, etwa nach einem Upgrade oder einer Änderung während des Zyklus.

Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Bestellung ausgibt. Ein höherer Bestellwert steigert den Umsatz, ohne neue Kunden gewinnen zu müssen.

Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, API)

Ein festgelegter Weg, auf dem eine Software eine andere nach Daten fragt oder eine Aktion auslöst, ohne dass ein Mensch sich durch Bildschirme klickt.

Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer

Der durchschnittliche Umsatz pro Abonnent in einem bestimmten Zeitraum. Er wird berechnet, indem der Gesamtumsatz durch die Zahl aktiver Abonnenten geteilt wird.

Jährlich wiederkehrender Umsatz

Der auf ein Jahr hochgerechnete wiederkehrende Abo-Umsatz. Berechnung: MRR × 12. Eine wichtige Kennzahl für Prognosen und Bewertungen.

Audit-Protokoll

Aufzeichnung jedes Schritts eines KI-Agenten oder Nutzers: was er angesehen und geändert hat und wann.

Auftragsabwicklung

Der gesamte Prozess vom Eingang bis zur Lieferung einer Bestellung, einschließlich Kommissionierung, Verpackung und Versand.

Lieferung aussetzen

Abonnenten können die nächste Lieferung ohne Kündigung aussetzen. Eine wichtige Funktion zur Verringerung von Kündigungen.

Aussetzquote bei Abos

Der Anteil geplanter Abo-Bestellungen, die Abonnenten in einem Zeitraum aussetzen.

Affiliate-Auszahlung

Auszahlung verdienter Affiliate-Provisionen, etwa per PayPal, Banküberweisung oder Shop-Guthaben.

Automatische Antwort

KI-generierte Antworten auf Kundenanfragen, die Probleme vollständig lösen oder sofort den Eingang bestätigen können.

Automatische Verlängerung

Wenn ein Abo am Ende jedes Abrechnungszyklus oder jeder Laufzeit automatisch verlängert wird, sofern der Kunde nicht kündigt.

Automatische Zahlungen

Zahlungen, die nach einem vereinbarten Zeitplan automatisch von der gespeicherten Karte oder dem Bankkonto eines Kunden eingezogen werden.

Autonomer Agent

Ein KI-Agent, der Aufgaben ohne einzelne Anweisungen erledigt und anhand des Ziels und seiner Beobachtungen den nächsten Schritt wählt.

Begleitete Weiterleitung (Warm Transfer, im Gegensatz zur unbegleiteten Weiterleitung)

Die Übergabe eines laufenden Anrufs an eine andere Person, nachdem Anrufer und Anliegen vorgestellt wurden, damit niemand von vorn anfangen muss. Bei einer unbegleiteten Weiterleitung fehlt diese Vorstellung.

Beleggestützte Antworten

KI-Antworten nur aus freigegebenen, überprüfbaren Quellen wie Richtlinien, Produktdaten und Kundendatensätzen statt allgemeinem Modellwissen.

Bestellverwaltung

Bestellungen vom Kauf über Versand und Lieferung bis zu Rückgaben und Rückerstattungen verfolgen und bearbeiten.

Markenbotschafterprogramm

Langfristiges Programm, in dem ausgewählte Personen eine Marke regelmäßig gegen Vergütung, Produkte oder Vorteile vertreten und bewerben.

Abo mit individuell zusammengestellter Box

Ein Abo-Modell, bei dem Kunden den Inhalt ihrer regelmäßigen Lieferung aus einer Auswahl von Produkten selbst zusammenstellen.

Browser-Agent

Ein KI-Agent, der Websites besucht, klickt, tippt und Dateien herunter- und hochlädt, um Aufgaben in Webanwendungen zu erledigen.

Gross Revenue Retention (GRR), Bruttoumsatzbindung

Der Anteil wiederkehrenden Umsatzes bestehender Kunden, den du in einem Zeitraum behältst. Verluste aus Kündigungen und Downgrades zählen mit, Zuwächse aus Upgrades nicht.

Cashback-Prämien

Eine Prämie, die einem Kunden einen Teil seiner Ausgaben zurückgibt, als Geld, Shop-Guthaben oder Gutschrift auf der Kartenabrechnung.

Chat-Widget

Das Element einer Website, mit dem Besucher Live-Chats mit Supportmitarbeitern starten und führen können.

Kundendienst-Chatbot

Eine automatische Dialogoberfläche, die mit KI oder Regeln Kundenfragen beantwortet und Aktionen ohne menschliche Mitarbeiter ausführt.

Checkout-Abbruchrate

Der Anteil der Käufer, die den Checkout beginnen, aber nicht abschließen.

Checkout-Conversion-Rate

Der Anteil der Kunden, die den Checkout beginnen und ihren Kauf abschließen.

Kosten der verkauften Waren (COGS)

Die direkten Kosten für die Herstellung oder den Einkauf der verkauften Produkte.

Computernutzung

Ein KI-Agent arbeitet am Computer wie ein Mensch: Er führt Code aus, bearbeitet Dateien und nutzt Websites im Browser.

Conversion-Funnel (Verkaufstrichter)

Die Schritte, die ein Käufer vom ersten Besuch bis zum Kauf durchläuft, und wie viele Menschen bei jedem Schritt abspringen.

Conversion-Rate

Anteil aller Besucher, die eine gewünschte Aktion wie Kauf oder Registrierung abschließen.

Affiliate-Cookie-Laufzeit

Zeitfenster nach dem Klick eines Kunden auf den Link, in dem ein Verkauf dem Affiliate zugerechnet wird.

KI-Copilot

KI-Assistent, der Menschen unterstützt, Antworten vorschlägt, Erkenntnisse bereitstellt und Routineaufgaben automatisiert.

Creator Economy

Ökosystem unabhängiger Content-Creator, Plattformen und Werkzeuge, mit denen Einzelpersonen ihr Publikum und ihre Inhalte monetarisieren.

Creator-Briefing

Dokument für Influencer mit Kampagnenzielen, Kommunikationsleitlinien, Inhaltsanforderungen und Markenstandards.

Cross-Selling

Verwandte oder ergänzende Produkte anhand der aktuellen Auswahl oder bisherigen Käufe eines Kunden empfehlen.

Kundenzufriedenheitswert

Kennzahl zur Zufriedenheit mit einem Produkt, Service oder einer Interaktion, meist auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10.

Dialogbasierter Handel

Kunden im Gespräch Produkte verkaufen und sie betreuen, etwa per SMS, Chat, WhatsApp oder Sprache, oft mit KI.

Dialogorientierte SMS

SMS in beide Richtungen für echte Gespräche zwischen Marken und Kunden, oft mit KI zur Skalierung.

Digitaler Mitarbeiter

Ein autonomer KI-Agent, der eine definierte Firmenaufgabe mit echten Werkzeugen und Daten innerhalb seiner Zugriffsrechte ausführt.

Digitales Abonnement

Eine wiederkehrende Zahlung für fortlaufenden Zugriff auf digitale Inhalte, Software oder Funktionen.

Dropshipping (Streckengeschäft)

Eine Art zu verkaufen, ohne Lagerbestand zu halten: Der Shop nimmt die Bestellung an, und ein Lieferant verschickt sie direkt an den Kunden.

Direktvertrieb an Verbraucher

Geschäftsmodell, bei dem Marken ohne Zwischenhändler wie Einzel- oder Großhändler direkt an Kunden verkaufen.

Dynamische Preisgestaltung

Preise an Nachfrage, Zeitpunkt, Lagerbestand oder Kundensegment anpassen.

Ein-Klick-Checkout

Ein Checkout, in dem wiederkehrende Kunden mit gespeicherten Zahlungsdaten einen Kauf mit einem Klick abschließen können.

Einführungsablauf

Die Schritte und Nachrichten, die ein neuer Kunde nach der Anmeldung erhält, damit er mit dem Produkt schnell Erfolg hat.

Einlösesatz für Punkte

Satz, zu dem Treuepunkte in Prämien getauscht werden und der ihren tatsächlichen Wert bestimmt.

Einlösung von Treueprämien

Gesammelte Treuepunkte oder Prämien gegen Rabatte, Produkte oder andere Vorteile eintauschen.

Einmaliger Kauf zusätzlicher Produkte

Zusätzliche Produkte, die ein Abonnent seiner nächsten wiederkehrenden Bestellung einmalig hinzufügen kann, ohne das Abo zu ändern.

Einmalkauf

Ein einzelner Kauf mit einer Zahlung und ohne fortlaufende Verpflichtung.

SMS-Einwilligung

Ausdrückliche Zustimmung eines Kunden zu SMS eines Unternehmens. Für Marketingnachrichten gesetzlich erforderlich.

Einwilligung zur Anrufaufzeichnung (einer Partei und aller Parteien)

Die rechtlichen Regeln dazu, wer zustimmen muss, bevor ein Telefonat aufgezeichnet werden darf. Manche US-Bundesstaaten verlangen die Einwilligung einer Person, andere die aller.

Kundenempfehlungsprogramm

Programm, das bestehende Kunden für Empfehlungen an Freunde und Familie belohnt.

Verdienst pro Klick

Durchschnittlicher Affiliate-Verdienst je Klick zum Händler, um die Rentabilität eines Programms zu bewerten.

Erste Antwortzeit (FRT)

Die Zeit zwischen dem Senden einer Kundennachricht und dem Erhalt der ersten Antwort. Eine wichtige Kennzahl im Kundendienst.

Ticketeskalation

Weitergabe eines Supporttickets an einen höherrangigen Mitarbeiter, Vorgesetzten oder ein spezialisiertes Team zur Lösung.

Firm Order Commitment (FOC), verbindlicher Übertragungstermin

Der Tag, an dem der bisherige Anbieter eine mitgenommene Nummer verbindlich freigibt, also ab wann sie beim neuen Anbieter funktioniert.

Freigabeablauf

Eine Regel, die einen KI-Agenten vor bestimmten Aktionen wie hohen Erstattungen, Uploads oder Nachrichten auf menschliche Freigabe warten lässt.

Freiwillige Kündigungen

Kündigungen auf Wunsch des Kunden: Ein Abonnent entscheidet sich bewusst, sein Abo zu beenden. Häufig helfen Angebote zur Kundenbindung.

Gebührenfreie Nummer

Eine Nummer der 800-Reihe für Sprache und SMS. Für SMS ist eine Verifizierung erforderlich.

Geplante KI-Aufgabe

Wiederkehrende Arbeit, die ein KI-Agent nach Zeitplan ausführt und nur meldet, wenn etwas Aufmerksamkeit benötigt.

Geschenkabo

Ein Abonnement, das eine Person für eine andere kauft, meist im Voraus für eine festgelegte Zahl von Lieferungen bezahlt.

Automatic Renewal Law (ARL), Gesetz zur automatischen Verlängerung

Ein Gesetz eines US-Bundesstaats mit Regeln für Abos und andere Angebote, die sich automatisch verlängern und Kunden belasten, bis sie kündigen.

Gesponserte Inhalte

Von Influencern erstellte, von einer Marke bezahlte Inhalte, die als Werbung gekennzeichnet werden müssen (#ad, #sponsored).

Gestaffeltes Treueprogramm

Treuesystem, in dem höhere Ausgaben oder mehr Beteiligung bessere Prämien und Vorteile freischalten.

Bruttowarenwert

Der Gesamtwert der über eine Plattform verkauften Waren in einem Zeitraum, vor Abzug von Gebühren, Rücksendungen oder Rabatten.

Händlerkonto (Merchant Account)

Ein Geschäftskonto, mit dem du Kartenzahlungen annehmen kannst. Kartenverkäufe gehen dort ein, bevor das Geld auf deinem normalen Bankkonto landet.

Headless-Content-Management-System

Ein Content-System, das Inhalte speichert und verwaltet, aber nicht bestimmt, wie sie aussehen. Jede Website, App oder jeder Bildschirm kann die Inhalte über eine API abrufen.

Headless Commerce

Architektur, die die Darstellung im Frontend von den E-Commerce-Funktionen im Backend trennt und dadurch mehr Flexibilität bietet.

Deferred Revenue (passive Rechnungsabgrenzung)

Geld, das ein Kunde dir für Produkte oder Leistungen gezahlt hat, die du noch nicht geliefert hast. Es wird als Verbindlichkeit verbucht, bis du lieferst.

In den Warenkorb legen (Add to Cart, ATC)

Das Legen eines Produkts in den Warenkorb eines Onlineshops und der Button, der das tut. Die Warenkorbrate misst, wie viele Besucher diesen Schritt gehen.

Influencer-Partner

Creator mit aktiver Zielgruppe, der Produkte gegen Vergütung, Produkte oder Provisionen bewirbt.

Influencer-Marketing

Marketing mit Personen, deren aktive Zielgruppen durch authentische Inhalte und Empfehlungen auf Produkte aufmerksam werden.

Inhaltsrechte

Rechtliche Erlaubnis, Influencer-Inhalte über den Originalbeitrag hinaus in Anzeigen, Websites und anderen Marketingmaterialien zu nutzen.

Interaktionsrate

Anteil des Influencer-Publikums, der über Likes, Kommentare, Teilen und Speichern aktiv mit Inhalten interagiert.

Interactive Voice Response (IVR), automatisches Telefonmenü

Ein Telefonmenü, das Anrufe mit Ansagen annimmt und Anrufer nach gedrückten Tasten oder gesagten Worten weiterleitet, etwa „Drücke 1 für Bestellungen“.

Jahresabonnement

Ein Abo, das einmal im Jahr für ein Jahr Zugang oder Lieferungen bezahlt wird.

SMS-Keyword

Bestimmtes Wort, das Kunden per SMS an eine Nummer senden, um eine Aktion wie Anmeldung oder Informationsabruf auszulösen.

KI-Agent

Autonomes KI-System, das ohne menschliches Eingreifen Aufgaben ausführt, Entscheidungen trifft und mit anderen Systemen interagiert.

KI-Anrufservice

Ein Dienst, der mit KI die Anrufe eines Unternehmens annimmt, wenn das Team es nicht kann, etwa außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzten Leitungen.

KI-Gedächtnis

Was ein KI-Agent über Gespräche und Aufgaben hinweg behält: Kundenhistorie, Teampraktiken und erfolgreiche Vorgehensweisen.

KI-Halluzination

Wenn ein KI-Modell falsche oder erfundene Informationen als wahr darstellt.

KI-Kundendienst

Einsatz von KI zur Automatisierung und Verbesserung des Supports durch Chatbots, Antwortvorschläge und intelligente Weiterleitung.

KI-Leitfaden

Schriftliche Schritt-für-Schritt-Anweisungen für eine bestimmte Aufgabe eines KI-Agenten, etwa die Bearbeitung eines Garantiefalls.

KI-Lösungsquote

Der Anteil der Kundengespräche, die ein KI-Agent vollständig ohne menschliches Eingreifen löst.

KI-Personalisierungsengine

Systeme des maschinellen Lernens, die Inhalte, Angebote und Erlebnisse automatisch für einzelne Kunden in großem Umfang anpassen.

KI-Schutzregeln

Regeln und Grenzen für sichere, richtlinienkonforme KI: erlaubte Werkzeuge und Aussagen sowie freigabepflichtige Aktionen.

KI-Telefonassistent

Ein KI-Agent, der Anrufe eines Unternehmens annimmt, Anrufer begrüßt, ihr Anliegen erkennt und es erledigt oder den Anruf an die richtige Person weitergibt.

Klickrate (CTR)

Anteil der Nachrichtenempfänger, die einen Link anklicken. Er zeigt Interaktion und Interesse.

Kochboxen

Ein Abonnement, das regelmäßig vorportionierte Zutaten und Rezepte oder fertig zubereitete Mahlzeiten liefert.

Kohortenanalyse

Eine Analyse des Kundenverhaltens, bei der Kunden nach ihrem Abo-Beginn gruppiert werden. So lassen sich Kundenbindungskurven über die Zeit verfolgen.

Konversations-KI

KI, die Menschen über Chat, SMS, E-Mail und Sprache in natürlicher Sprache versteht und ihnen antwortet.

Kostenloser Versand

Bestellungen ohne Versandkosten für den Kunden liefern, oft ab einem Mindestbestellwert oder als Abo-Vorteil.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Der durchschnittliche Aufwand für einen neuen Kunden, einschließlich Werbung, Rabatten und Marketingkosten.

Kundenbindungsrate

Der Anteil der Kunden, die über einen Zeitraum abonniert bleiben. Berechnung: (Kunden am Ende − Neue Kunden) ÷ Kunden zu Beginn × 100.

Kundendienstsoftware

Software zur Verwaltung von Kundenanfragen, Nachverfolgung von Problemen und Unterstützung über verschiedene Kanäle.

Kundeninteraktionswert

Ein Wert, der zusammenfasst, wie aktiv ein Kunde mit deiner Marke interagiert: von Käufen und Portalbesuchen bis zu E-Mail-Klicks und Nachrichten.

Kundenportal

Eine sichere Seite zur Verwaltung von Konto und Abos: Bestellungen aussetzen, Produkte tauschen, Häufigkeit ändern, Daten aktualisieren oder kündigen.

Kundenrückgewinnung

Ehemalige Kunden oder Abonnenten zurückholen, meist mit einem persönlichen Angebot und einem einfachen Neustart.

Kündigungsprognose

Maschinelles Lernen erkennt Abonnenten mit hoher Kündigungswahrscheinlichkeit und ermöglicht frühzeitige Bindungsmaßnahmen.

Kündigungsrate der Kunden

Der Anteil der Abonnenten, die ihr Abo in einem bestimmten Zeitraum kündigen. Niedrigere Raten deuten auf höhere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Bindung an das Produkt hin.

Kurzwahlnummer

Eine 5–6-stellige Nummer für viele SMS. Bietet höheren Durchsatz, erfordert aber Anbieterfreigabe und kostet mehr.

Wachstum der SMS-Liste

Strategien und Maßnahmen, die deine SMS-Abonnentenbasis durch Einwilligungsabfragen vergrößern.

Live-Chat-Support

Textbasierter Kundensupport in Echtzeit über ein Chat-Widget auf deiner Website oder App für sofortige Gespräche.

Lösungszeit

Die gesamte Zeit vom Eingang einer Kundenanfrage bis zur vollständigen Lösung des Problems.

Kundenwert über die gesamte Beziehung

Der gesamte Umsatz, den ein Kunde während seiner Beziehung zu deinem Unternehmen voraussichtlich bringt. Ein höherer Kundenwert deutet auf stärkere Kundenbeziehungen und eine bessere Passung von Produkt und Markt hin.

Verhältnis von Kundenwert (LTV) zu Kundengewinnungskosten (CAC)

Ein Vergleich dessen, was ein Kunde über die gesamte Kundenbeziehung wert ist, mit dem, was es gekostet hat, ihn zu gewinnen.

Supportmakros

Vorgefertigte Antwortvorlagen, mit denen Mitarbeiter häufige Kundenanfragen schnell beantworten können.

Menschliche Einbindung

Ein Ansatz, bei dem Menschen wichtige KI-Entscheidungen prüfen oder freigeben, bevor sie wirksam werden.

Micro-Influencer

Content-Creator mit 10.000–100.000 Followern, meist höheren Interaktionsraten und stärker spezialisierten Zielgruppen als große Influencer.

Produktivität im Support

Kennzahlen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, darunter Tickets pro Stunde und Bearbeitungszeit.

Mitgliedschaftsprogramm

Ein kostenpflichtiges Programm mit Extras wie Mitgliederpreisen, kostenlosem Versand oder frühem Zugang gegen eine regelmäßige Gebühr.

Multimedia-Nachrichtendienst

Textnachrichten mit Bildern, GIFs, Videos oder Audiodateien für vielseitigere Marketingkommunikation.

Model Context Protocol (MCP)

Ein offener Standard, der KI-Apps wie ChatGPT und Claude sicher mit Unternehmenssoftware und deren Werkzeugen verbindet. Kurz MCP.

Monatsabo

Ein Abonnement, das einmal im Monat abgerechnet und normalerweise auch geliefert wird.

Monatlich wiederkehrender Umsatz

Der planbare monatliche Umsatz aus aktiven Abos. Er wird berechnet, indem die Anzahl der Abonnenten mit dem durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer multipliziert wird.

Multiagentensystem

Mehrere KI-Agenten mit unterschiedlichen Aufgaben, die zusammenarbeiten und Aufgaben aneinander übergeben.

Nachfüll-Abo

Ein Abo, das Produkte, die Kunden aufbrauchen, etwa Kaffee, Vitamine oder Tierfutter, in dem Rhythmus erneut verschickt, in dem sie ausgehen.

Automatischer Nachschub

Automatische Nachbestellung von Verbrauchsprodukten nach vorhergesagtem Bedarf oder festen Intervallen, damit Kunden nie ohne Vorrat dastehen.

Nano-Influencer

Content-Creator mit 1.000–10.000 Followern, sehr hoher Interaktion und engen persönlichen Beziehungen zum Publikum.

Negative Option Rule der FTC

Die Regel der US-Behörde Federal Trade Commission zu Angeboten, bei denen Schweigen oder Nichtkündigen des Kunden als Zustimmung zu erneuter Abbuchung gilt.

Nettoumsatzbindung (NRR)

Der Anteil wiederkehrenden Umsatzes, der von Bestandskunden erhalten bleibt, einschließlich Expansion, Kontraktion und Kündigungen. Über 100 % bedeutet Wachstum mit Bestandskunden.

Accrued Revenue (erwirtschafteter, noch nicht abgerechneter Umsatz)

Umsatz, den du durch die Lieferung eines Produkts oder einer Leistung schon erwirtschaftet, aber noch nicht in Rechnung gestellt oder bezahlt bekommen hast.

Net Promoter Score

Kennzahl zur Kundentreue anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft. Berechnung: Fürsprecher (9–10) minus Kritiker (0–6).

Omnichannel-Kommunikation

Kundenkommunikation mit nahtlosem Erlebnis und einheitlichem Kontext über alle Kanäle (SMS, E-Mail, Chat, Sprache).

Abonnement pausieren

Ein Abonnement für einen festen Zeitraum ohne Kündigung pausieren, um Kunden zu halten, die eine Pause brauchen.

PCI-Konformität (PCI DSS)

Einhaltung von PCI DSS, dem Sicherheitsstandard für Unternehmen, die Kartendaten speichern, verarbeiten oder übertragen.

KI-Personalisierung

KI passt Inhalte, Angebote und Erlebnisse anhand von Verhalten und Vorlieben an einzelne Kunden an.

Physisch-digitales Abonnement

Ein Abonnement, das physische Produkte mit digitalen Erlebnissen verbindet, etwa App-Inhalten oder Onlinekursen.

Plattformgebührenquote

Der Anteil jedes Verkaufs, den eine Plattform als Gebühren einbehält. Bei Abo-Apps ist es die Provision oder Transaktionsgebühr auf jede Verlängerung.

Prädiktive Analyse

Historische Daten und maschinelles Lernen prognostizieren künftiges Kundenverhalten, etwa Kündigungsrisiko oder Kaufwahrscheinlichkeit.

Prepaid-Abo

Ein Abonnement, bei dem Kunden mehrere Abrechnungszyklen, etwa 3, 6 oder 12 Monate, im Voraus bezahlen, meist mit Rabatt.

Proaktiver Chat

Automatisches Starten von Chats mit Websitebesuchern anhand ihres Verhaltens, um Hilfe anzubieten oder Conversions zu steigern.

Product as a Service (PaaS): Produkt als Dienstleistung

Ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden ein physisches Produkt gegen eine wiederkehrende Gebühr nutzen statt kaufen, oft mit Wartung, Upgrades oder Nachfüllungen.

Produkt-Seeding

Kostenlose Produkte ohne Veröffentlichungspflicht an Influencer senden, in der Hoffnung auf organische Inhalte und Bewertungen.

Produktmarge

Der Gewinn eines Produkts nach direkten Kosten, ausgedrückt als Anteil seines Preises.

Produktpakete

Mehrere Produkte, die zusammen als ein Artikel verkauft werden, oft mit Rabatt.

Produktdetailseite (PDP)

Die Seite in einem Onlineshop, die ein einzelnes Produkt zeigt, mit Fotos, Beschreibung, Preis, Optionen und dem Button zum Kaufen.

Affiliate-Provision

Vergütung eines Affiliates für einen vermittelten Verkauf oder eine Conversion, als Umsatzanteil oder Festbetrag.

Treuepunkte

Virtuelle Währung aus Käufen oder Aktivitäten, einlösbar für Prämien, Rabatte oder Produkte.

Punkteverbindlichkeit

Finanzielle Verpflichtung aus nicht eingelösten Treuepunkten, die in der Bilanz berücksichtigt werden muss.

Rabatt auf die erste Bestellung

Ein Preisnachlass auf den ersten Kauf eines Kunden oder die erste Bestellung eines Abonnenten, um ihn zu gewinnen. Spätere Bestellungen kosten den regulären Preis.

Rabattcode

Ein Code, den Kunden beim Checkout eingeben, um den Bestellpreis zu senken. Auch Aktions-, Gutschein- oder Angebotscode genannt.

Reaktivierung von Abonnenten

Ehemalige Abonnenten erneut ansprechen, damit sie ihr Abo wieder aufnehmen. Dazu gehören häufig Rückgewinnungskampagnen und Sonderangebote.

Rettungsquote bei Kündigungen

Der Anteil der Abonnenten, die zu kündigen beginnen, aber nach einem Angebot bleiben, etwa einer Pause, einer ausgesetzten Lieferung, einem Tausch oder Rabatt.

Umsatzorientierte Betriebssteuerung

Funktion, die Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg aufeinander abstimmt, um effizientes Umsatzwachstum zu fördern.

Werbeausgabenrendite (ROAS)

Der Umsatz, den jeder für Werbung ausgegebene Dollar erzielt.

Rufnummernmitnahme (Number Porting)

Der Umzug einer bestehenden Rufnummer von einem Netzbetreiber oder Anbieter zu einem anderen, damit Kunden dieselbe Nummer weiter anrufen und ihr SMS schicken.

Ruhezeiten

Zeiträume ohne Marketingnachrichten, meist spätabends und frühmorgens. Durch den TCPA vorgeschrieben.

Punktesammelrate

Geschwindigkeit, mit der Kunden durch Käufe oder Aktivitäten Punkte sammeln, meist als Punkte je ausgegebenem Dollar.

Shopify Plus

Shopifys E-Commerce-Plattform für Großunternehmen mit erweiterten Funktionen, höheren API-Limits und eigenem Support für große Händler.

Lagerhaltungseinheit

Eindeutige Kennung für jedes unterschiedliche Produkt und jede Variante zur Bestandsverwaltung und Nachverfolgung.

Service-Level-Vereinbarung

Zusage, Kundenprobleme innerhalb bestimmter Fristen zu beantworten oder zu lösen, oft mit unterschiedlichen Zielen je nach Priorität.

SMS-Automatisierung

Automatische Nachrichtenfolge, ausgelöst durch Kundenaktionen oder Ereignisse, etwa Begrüßungsserien oder Warenkorberinnerungen.

SMS-Kampagne

Gezielte SMS-Marketingaktion an eine Abonnentenliste mit konkreten Zielen wie Verkäufen oder der Bewerbung eines Angebots.

SMS-Marketing

Werbliche Inhalte, Angebote und Mitteilungen per SMS direkt an die Mobiltelefone der Kunden senden.

SMS-Segment

Abrechnungseinheit für SMS. Standard-SMS sind auf 160 Zeichen begrenzt; längere Nachrichten werden in Segmente aufgeteilt.

Sprach-KI-Agent

Ein KI-Agent, der Anrufe entgegennimmt und in natürlichen Gesprächen bearbeitet.

Staffelrabatte

Rabatte, die mit der Kaufmenge wachsen, etwa 10 % auf zwei und 15 % auf drei Artikel.

Abo-Stichtag

Das wiederkehrende Datum in jedem Monat oder Zeitraum, an dem die Abrechnung und Lieferung des Abos vorgesehen sind.

Stimmungsanalyse

KI-gestützte Textanalyse, die den emotionalen Ton von Kundennachrichten als positiv, negativ oder neutral bestimmt.

STIR/SHAKEN, Authentifizierung der Anrufernummer

Standards, mit denen US-Telefonanbieter Anrufe signieren und bestätigen, dass die angezeigte Anrufernummer echt ist, um gefälschte Robocalls zu bekämpfen.

Affiliate-Sub-ID

Zusätzliche Linkparameter, mit denen Affiliates die Leistung verschiedener Kampagnen, Platzierungen oder Inhalte messen.

Produkttausch

Abonnenten können Produkte ihrer nächsten Lieferung gegen andere austauschen und erhalten mehr Flexibilität und Zufriedenheit.

US-Gesetz zum Schutz von Telefonverbrauchern

US-Bundesgesetz für Werbeanrufe und SMS. Marketingnachrichten erfordern eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung.

Teillieferung

Eine Bestellung in mehreren Sendungen erfüllen, etwa wenn einige Artikel nicht vorrätig sind.

Testzeitraum

Eine begrenzte Zeit, in der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos oder vergünstigt testen können, bevor ein bezahltes Abo beginnt.

Supportticket

Ein Datensatz zu einer Kundenanfrage oder einem Problem, der im Supportprozess von der Erstellung bis zur Lösung verfolgt wird.

Ticketvermeidung

Kundenanfragen durch Selbstbedienung, häufige Fragen oder Automatisierung lösen, bevor daraus Supporttickets werden.

Treueprogramm

Strukturiertes Marketingprogramm, das wiederholte Käufe und Beteiligung belohnt und langfristige Beziehungen fördert.

Von Nutzern erstellte Inhalte

Inhalte von Kunden oder Influencern statt der Marke, etwa Bewertungen, Fotos, Videos und Social-Media-Beiträge.

Umsatz-Tracking

Ermittelt, welchem Marketingkontakt eine Conversion zugerechnet wird: dem ersten, dem letzten oder mehreren Kontakten.

Umsatzrealisierung

Die Rechnungslegungsregel dafür, wann Umsatz als verdient gilt. Bei vorausbezahlten Abos wird Umsatz beim Versand jeder Lieferung erfasst, nicht beim Geldeingang.

Unfreiwillige Abwanderung

Kündigungen durch fehlgeschlagene Zahlungen, obwohl der Kunde bleiben möchte. Auch passive Abwanderung genannt; meist hilft die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen.

Upsell nach dem Kauf

Ein Angebot direkt nach dem Kaufabschluss, mit dem Kunden Artikel hinzufügen können, ohne Zahlungsdaten erneut einzugeben.

Upselling

Kunden dazu anregen, eine teurere Produktversion zu kaufen oder ergänzende Artikel hinzuzufügen, um den Bestellwert zu erhöhen.

Urchin Tracking Module

URL-Parameter zur Kampagnenmessung in Analysen: Quelle, Medium, Kampagne, Suchbegriff und Inhalt.

Produktverbrauchsrate

Die Geschwindigkeit, mit der Kunden ein Produkt aufbrauchen. Sie hilft, Lieferpläne zu optimieren und Nachbestellzeitpunkte vorherzusagen.

Verifizierung gebührenfreier Nummern für SMS (Toll-free Verification)

Die Prüfung, die US-Mobilfunkanbieter verlangen, bevor ein Unternehmen von einer gebührenfreien Nummer SMS senden darf. SMS von nicht verifizierten gebührenfreien Nummern werden blockiert.

Verlängerungsrate von Abos

Der Anteil der Abos, die in einem Zeitraum zur Verlängerung fällig sind und sich tatsächlich verlängern und bezahlt werden.

Vernetzte Geräte

Physische Produkte mit App- oder Online-Anbindung, oft mit einem Abonnement für Nachfüllungen, Inhalte oder Premiumfunktionen.

Vierteljährliches Abo

Ein Abo, das alle drei Monate abbucht, liefert oder beides. Es ist entweder ein Lieferrhythmus von drei Monaten oder ein im Voraus bezahlter Dreimonatsplan.

VIP-Kundenprogramm

Exklusives Programm für Topkunden mit Premiumvorteilen, persönlichem Service und besonderem Zugang.

Viraler Koeffizient

Zahl der Neukunden, die jeder bestehende Kunde durch Empfehlungen gewinnt. Ein Wert über 1 zeigt virales Wachstum.

Voice over Internet Protocol (VoIP), Internettelefonie

Telefonate, die über das Internet statt über klassische Telefonleitungen laufen. Die meisten Telefonanlagen für Unternehmen und Telefonie-Apps nutzen VoIP.

Vollmacht für die Übertragung (Letter of Authorization, LOA)

Ein unterschriebenes Formular, mit dem ein neuer Telefonanbieter deine Nummer in deinem Namen von deinem bisherigen Anbieter wegholen darf.

Vorausschauende Nachbestellung

KI-gestützte Vorhersage, wann Kunden anhand ihrer individuellen Nutzungsmuster und ihres Verhaltens Produktnachschub benötigen.

Warenkorbabbruch

Wenn ein Käufer Artikel in den Warenkorb legt, die Website aber ohne Kaufabschluss verlässt. Die durchschnittliche Rate beträgt etwa 70 %.

Warenkorbrückgewinnung

Käufer nach einem Warenkorbabbruch meist per E-Mail oder SMS kontaktieren, damit sie zurückkehren und den Kauf abschließen.

Ticketweiterleitung

Automatische Zuweisung von Supporttickets an passende Mitarbeiter oder Teams anhand von Regeln, Fähigkeiten oder Arbeitslast.

Werkzeugnutzung

Die Fähigkeit eines KI-Agenten, Softwarewerkzeuge für Bestellsuche, Erstattungen oder Berichte aufzurufen, statt nur Text zu erzeugen.

Influencer-Whitelisting

Bezahlte Anzeigen über das Social-Media-Konto eines Influencers statt über das Markenkonto schalten, um authentischer zu wirken.

Management fehlgeschlagener Zahlungen

Die Kommunikation mit Kunden, um fehlgeschlagene Zahlungen einzuziehen. Dazu gehören Wiederholungsversuche, E-Mail-Folgen und SMS zur Aktualisierung der Zahlungsmethode.

Wiederkehrende Abo-Produkte

Produkte, die nach einem festen Zeitplan über wiederkehrende Zahlungen gekauft werden, etwa Nahrungsergänzung, Kaffee, Tierfutter oder Hautpflege.

Wiederkehrende Abrechnung

Kunden automatisch nach einem festen Zeitplan für ein fortlaufendes Produkt oder eine Dienstleistung belasten.

Wiederkehrende Zahlung

Eine Zahlung, die mit einer gespeicherten Zahlungsmethode nach einem festen Zeitplan wiederholt wird.

Wiederkehrender Handel

Jedes Modell, bei dem Kunden dieselben Produkte oder Dienstleistungen wiederholt kaufen, darunter Abonnements, Mitgliedschaften und automatischer Nachschub.

Wiederkehrender Kunde

Ein Kunde, der mindestens zweimal bei dir gekauft hat.

Wiederkehrender Umsatz (Recurring Revenue)

Umsatz, mit dem du nach einem festen Rhythmus wieder rechnen kannst, etwa aus Abo-Verlängerungen, Mitgliedschaften und wiederkehrenden Vertragszahlungen.

Wo ist meine Bestellung

Eine häufige Kundenanfrage zum Bestellstatus. WISMO-Anfragen machen typischerweise 30–50 % aller Kundendiensttickets aus.

Wissensdatenbank

Eine Sammlung von Artikeln, häufigen Fragen und Anleitungen, mit der Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren.

Zahlungs-API

Eine Schnittstelle, über die Software Abbuchungen erstellen, Zahlungsmethoden speichern und Rückerstattungen programmatisch verwalten kann.

Zahlungsabwickler

Das Unternehmen, das Zahlungsdaten und Gelder zwischen der Kundenbank, den Kartennetzwerken und der Händlerbank bewegt.

Zahlungsgateway

Die Technologie, die Zahlungsdaten im Checkout sicher erfasst und an den Zahlungsabwickler sendet.

Zahlungsmethode

Die Art, wie ein Kunde bezahlt, etwa per Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Banküberweisung oder Kauf auf Raten.

Zentraler Posteingang

Eine einzige Oberfläche, die Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen zusammenführt, sodass Supportteams Gespräche an einem Ort verwalten können.

Zugriffsrechte (digitale Abonnements)

Rechte auf Inhalte, Funktionen oder Mitgliederpreise aus einem Abonnement, die mit dessen Status aktiviert oder deaktiviert werden.

Übergabe an Menschen

Wenn ein KI-Agent ein Gespräch an einen Menschen übergibt, idealerweise mit Verlauf und Kontext, damit der Kunde nichts wiederholen muss.

Überraschen und begeistern

Kunden mit unerwarteten Extras wie einem Geschenk oder einer handgeschriebenen Notiz überraschen, um ihre Treue zu stärken.

Überraschungsbox-Abonnement

Ein Abonnement mit von der Marke ausgewählten Produkten, oft nach einem Thema oder den Vorlieben des Kunden zusammengestellt.