Modell-Routing

Nicht jeder Schritt einer Aufgabe braucht das leistungsstärkste Modell. Eine Nachricht einzuordnen oder ein Feld aus einer Bestellung auszulesen ist einfach. Eine mehrstufige Aufgabe zu planen oder einem verärgerten Kunden sorgfältig zu antworten ist es nicht. Modell-Routing ordnet dem Schritt das passende Modell zu. Routing kann fest oder dynamisch sein. Beim festen Routing wird ein Modell pro Agent oder pro Arbeitsphase zugewiesen. Beim dynamischen Routing fällt die Wahl während der Ausführung anhand der Anfrage. In beiden Fällen geht es um niedrigere Kosten, geringere Wartezeiten und Qualität dort, wo sie zählt. In Concierge hat jeder Agent ein Standardmodell, entweder Chargezen Managed oder eines über dein eigenes Anbieterkonto, und mit Modell-Überschreibungen lässt sich für bestimmte Teile seiner Arbeit ein anderes Modell nutzen.