Chat proactif
Chat proactif
Service client
Déclencher automatiquement un chat selon le comportement des visiteurs du site pour les aider ou stimuler les conversions.
Chat proactif : définition
Le chat proactif contacte les visiteurs avant qu’ils demandent de l’aide, ce qui augmente l’engagement et les conversions.
Déclencheurs du chat proactif :
- Temps passé sur la page
- Valeur du panier
- Visites de pages
- Intention de quitter le site
- Pages précises (paiement, tarifs)
- Visiteurs récurrents
- Clients VIP
Messages de chat proactif :
- « Besoin d’aide pour trouver quelque chose ? »
- « Des questions sur [product viewed] ? »
- « Utilisez le code SAVE10 pour obtenir 10 % de réduction »
- « Livraison gratuite pour les commandes de plus de US$50 »
Bonnes pratiques :
- Ne pas être intrusif
- Déclencheurs pertinents
- Messages personnalisés
- Fermeture facile
- Tester et optimiser
- Limiter la fréquence
Impact :
- Conversion supérieure de 20–30 %
- Engagement accru
- Moins d’abandons
- Meilleure expérience client
Chat proactif : pourquoi c’est important
Le chat proactif peut augmenter considérablement les taux de conversion en échangeant avec les acheteurs hésitants.
Découvrez d’autres termes
Parcourez notre glossaire complet du e-commerce et des abonnements.
