Widget de chat
Widget de chat
Service client
Élément d’interface d’un site qui permet aux visiteurs de lancer et de mener des conversations en direct avec les agents d’assistance.
Widget de chat : définition
Le widget de chat est l’interface du chat en direct destinée aux clients. Il apparaît généralement comme un bouton ou une icône qui ouvre une fenêtre de conversation.
Personnalisation du widget :
- Couleurs et identité de marque
- Position sur la page
- Style de l’icône et du bouton d’ouverture
- Message de bienvenue
- Photos des agents
- Formulaires avant le chat
- Affichage des heures ouvrées
Fonctionnalités du widget :
- Réduire ou agrandir
- Notifications sonores
- Indicateurs de saisie
- Pièces jointes
- Prise en charge des émojis
- Adaptation aux mobiles
- Mode hors ligne
Bonnes pratiques pour les widgets :
- Respecter le design de la marque
- Ne pas être intrusif
- S’adapter aux mobiles
- Statut clair (en ligne ou hors ligne)
- Respecter les exigences d’accessibilité
- Chargement rapide
Options avancées :
- Prise en charge de plusieurs langues
- CSS personnalisé
- Personnalisation par SDK
- Déclencheurs propres à chaque page
Widget de chat : pourquoi c’est important
Un widget de chat bien conçu augmente l’engagement et facilite l’accès à l’assistance.
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