Tasa de resolución con IA

Una conversación cuenta como resuelta cuando el problema del cliente queda realmente solucionado: la pregunta recibe una respuesta correcta o se realiza el cambio solicitado, sin transferirla a una persona ni volver a contactar por lo mismo poco después. Resolver exige más que evitar una transferencia. La contención solo cuenta las conversaciones que no llegaron a una persona, aunque el cliente se rindiera. Combina la tasa de resolución con la satisfacción del cliente (CSAT) y comprobaciones de contactos repetidos para asegurarte de que «resuelto» significa que el cliente está satisfecho.