AI解決率

会話が解決済みになるのは、質問に正しく答えるか要求された変更を行い、顧客の問題が実際に解決した場合です。人への引き継ぎがなく、直後に同じ問題で再度問い合わせがないことも条件です。 解決は問い合わせ回避より厳しい基準です。 回避は人に届かなかった会話だけを数え、顧客が諦めた場合も含みます。顧客満足度（CSAT）と再問い合わせの確認を組み合わせ、「解決」が顧客の満足を意味することを確かめます。