Respuesta automática

Las respuestas automáticas usan IA para contestar mensajes del cliente, ya sea resolviendo el problema directamente o confirmando su recepción de inmediato. Tipos de respuestas automáticas: - Resolución completa (responde toda la pregunta) - Acuse de recibo (confirma la recepción) - Recogida de información (plantea preguntas aclaratorias) - Mensaje de enrutamiento (explica la transferencia) Mejores usos de las respuestas automáticas: - Estado del pedido (WISMO) - Horarios y políticas de la tienda - Preguntas frecuentes - Restablecimiento de contraseñas - Mensajes de confirmación - Respuestas de ausencia Requisitos de las respuestas automáticas: - Umbral de confianza alto - Ruta clara de escalación - Identificación del cliente - Conservación del contexto - Seguimiento de la calidad Métricas de éxito: - Tasa de resolución - Aceptación del cliente - Tasa de escalación - Efecto en el CSAT - Tiempo ahorrado