Resposta automática

Respostas automáticas usam IA para responder mensagens dos clientes, resolvendo problemas diretamente ou confirmando o recebimento de imediato. Tipos de respostas automáticas: - Resolução completa (responde toda a pergunta) - Confirmação (confirma o recebimento) - Coleta de informações (faz perguntas de esclarecimento) - Mensagem de encaminhamento (explica a transferência) Melhores usos de respostas automáticas: - Status do pedido (WISMO) - Horários e políticas da loja - Perguntas frequentes - Redefinição de senhas - Mensagens de confirmação - Respostas de ausência Requisitos de respostas automáticas: - Limiar de confiança alto - Caminho claro de escalonamento - Identificação do cliente - Preservação do contexto - Monitoramento de qualidade Métricas de sucesso: - Taxa de resolução - Aceitação do cliente - Taxa de escalonamento - Impacto no CSAT - Tempo economizado