Réponse automatique

Les réponses automatiques utilisent l’IA pour répondre aux messages clients, soit en résolvant directement le problème, soit en accusant réception immédiatement. Types de réponses automatiques : - Résolution complète (réponse intégrale à la question) - Accusé de réception (confirme la réception) - Collecte d’informations (questions de clarification) - Message de routage (explique le transfert) Meilleurs usages : - Statut de commande (WISMO) - Horaires et politiques de la boutique - Questions fréquentes - Réinitialisation des mots de passe - Messages de confirmation - Réponses d’absence Exigences des réponses automatiques : - Seuil de confiance élevé - Parcours d’escalade clair - Identification du client - Conservation du contexte - Suivi de la qualité Indicateurs de réussite : - Taux de résolution - Acceptation par le client - Taux d’escalade - Impact sur le CSAT - Temps gagné