自動返信

自動返信はAIで顧客のメッセージに自動的に返信し、問題を直接解決するか、受け付けたことを即座に伝えます。 自動返信の種類： - 完全解決（質問にすべて答える） - 受領確認（受信を確認する） - 情報収集（確認の質問をする） - 振り分けメッセージ（引き継ぎを説明する） 自動返信に適した用途： - 注文状況（WISMO） - ストアの営業時間・ポリシー - よくある質問 - パスワードのリセット - 確認メッセージ - 不在時の返信 自動返信の要件： - 高い信頼度のしきい値 - 明確なエスカレーション経路 - 顧客の識別 - 文脈の保持 - 品質の監視 成功指標： - 解決率 - 顧客の受け入れ - エスカレーション率 - CSATへの影響 - 削減時間