자동 응답

자동 응답은 AI로 고객 메시지에 자동 답변해 문제를 직접 해결하거나 접수 사실을 즉시 알려요. 자동 응답 유형: - 완전 해결(질문에 완전히 답변) - 접수 확인(수신 사실 확인) - 정보 수집(명확히 하기 위한 질문) - 라우팅 메시지(인계 설명) 자동 응답에 적합한 용도: - 주문 상태(WISMO) - 스토어 영업시간 및 정책 - 자주 묻는 질문 - 비밀번호 재설정 - 확인 메시지 - 부재중 답변 자동 응답 요구 사항: - 높은 신뢰도 기준값 - 명확한 상위 담당자 이관 경로 - 고객 식별 - 맥락 보존 - 품질 모니터링 성공 지표: - 해결률 - 고객 수용도 - 이관율 - CSAT 영향 - 절약한 시간