의도 감지

의도 감지는 자연어 처리로 고객 메시지의 목적을 이해해 정확한 라우팅과 답변을 가능하게 해요. 흔한 의도: - 주문 상태 문의(WISMO) - 반품 또는 환불 요청 - 제품 질문 - 기술 지원 - 청구 문의 - 불만 - 피드백 의도 감지 작동 방식: - 자연어 처리 - 머신러닝 모델 - 과거 데이터 학습 - 신뢰도 점수 산정 - 지속적인 학습 활용: - 챗봇 라우팅 - 상담원 지원 - 문의 분류 - 자동 응답 - 우선순위 배정 - 분석 권장 방법: - 실제 고객 데이터로 학습 - 여러 의도 지원 - 신뢰도 기준값 - 필요할 때 사람에게 전환 - 정기적인 모델 업데이트